Oreliano (di seguito denominato "noi") fornisce ai clienti informazioni sulle modalità di annullamento degli ordini effettuati nel nostro negozio online di mobili. La presente politica illustra le procedure di richiesta, i tempi di gestione, le condizioni di rimborso e i diritti dei consumatori, nel rispetto del Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo) e della normativa italiana applicabile.
1. Ambito di applicazione
La presente politica si applica agli ordini di mobili effettuati attraverso il nostro negozio online e destinati alla consegna sul territorio italiano, comprese Sicilia, Sardegna e le località servite dai nostri operatori di trasporto.
Le richieste di annullamento possono essere presentate dal cliente dopo la conferma dell'acquisto, sia durante la preparazione dell'ordine sia dopo l'avvio della spedizione.
Le modalità di gestione dipendono dallo stato effettivo dell'ordine e dalle operazioni logistiche già eseguite.
L'annullamento operativo di un ordine prima della spedizione è distinto dall'esercizio del diritto legale di recesso, che rimane disciplinato dalle disposizioni applicabili ai contratti conclusi a distanza.
2. Termine consigliato per richiedere l'annullamento
Consigliamo di inviare eventuali richieste di annullamento entro 48 ore dalla conferma del pagamento.
Le richieste ricevute durante questo periodo vengono esaminate tenendo conto dello stato di preparazione del mobile e dell'eventuale affidamento al vettore.
Quando l'ordine non è ancora stato spedito, cercheremo di interrompere le operazioni di preparazione e di confermare l'annullamento nel minor tempo ragionevolmente possibile.
Anche dopo le prime 48 ore è possibile contattare il servizio clienti per verificare se l'annullamento operativo sia ancora realizzabile.
Il termine consigliato non costituisce una limitazione del diritto legale di recesso riconosciuto al consumatore.
3. Procedura per annullare un ordine
Per richiedere l'annullamento, il cliente può inviare un'email all'indirizzo devis@oreliano.com oppure contattare il nostro servizio di assistenza telefonica.
È consigliabile indicare il numero dell'ordine, il nome utilizzato durante l'acquisto, l'indirizzo email associato e una dichiarazione della volontà di annullare l'acquisto.
La comunicazione può essere formulata in modo semplice e non richiede particolari documenti per essere presa in esame.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine e comunicheremo se sia possibile interrompere le attività di preparazione o spedizione.
Qualora il cliente intenda esercitare il diritto legale di recesso, la relativa comunicazione sarà valutata secondo le disposizioni previste dalla legge, indipendentemente dalla possibilità materiale di bloccare la spedizione.
4. Annullamento prima della spedizione
Gli ordini non ancora affidati al trasportatore possono generalmente essere annullati dopo la verifica dello stato di elaborazione.
Quando l'annullamento viene confermato prima della spedizione, provvediamo a interrompere le operazioni di consegna e ad avviare il rimborso degli importi pagati.
L'annullamento completo prima della spedizione comprende il rimborso del prezzo dei prodotti e delle eventuali spese di consegna iniziali corrisposte.
Se il pagamento non è ancora stato acquisito definitivamente, potrebbe essere possibile procedere allo storno dell'operazione, secondo le modalità del servizio di pagamento utilizzato.
L'esito della richiesta viene comunicato al cliente tramite i recapiti forniti durante l'acquisto.
5. Ordini già spediti
Quando un ordine è stato affidato a DHL, UPS, FedEx o a un altro vettore incaricato, potrebbe non essere più possibile modificarne o interromperne la consegna.
Il cliente può comunque contattarci per verificare le possibilità operative disponibili e ricevere informazioni sulle successive procedure.
Se l'annullamento della spedizione non è praticabile, il consumatore può esercitare il diritto legale di recesso nei termini previsti dalla normativa.
In tal caso, la restituzione dei prodotti viene gestita secondo la nostra Politica di Reso e Rimborso.
La spedizione già avviata non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Consigliamo di non rifiutare la consegna senza aver comunicato la volontà di recedere, poiché il semplice rifiuto del pacco potrebbe non costituire una dichiarazione sufficientemente esplicita.
6. Diritto legale di recesso
Il consumatore dispone normalmente di 14 giorni di calendario dalla ricezione dei prodotti per esercitare il diritto legale di recesso senza fornire motivazioni.
Per gli ordini comprendenti più prodotti consegnati separatamente, il periodo decorre generalmente dalla ricezione dell'ultimo articolo. Se un mobile viene consegnato in più parti, il termine decorre dalla ricezione dell'ultima parte.
Il diritto di recesso può essere esercitato mediante una dichiarazione esplicita inviata ai nostri recapiti entro il termine previsto.
Il consumatore può comunicare la decisione di recedere anche prima della consegna del prodotto.
Quando il recesso riguarda beni già ricevuti, il consumatore deve provvedere alla restituzione senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere, salvo che abbiamo offerto di ritirare direttamente i beni.
Le condizioni dettagliate relative alla restituzione e alle spese applicabili sono riportate nella nostra Politica di Reso e Rimborso.
7. Tempi e modalità di rimborso
Per gli ordini annullati prima della spedizione, il rimborso viene generalmente avviato dopo la conferma dell'annullamento e disposto entro 14 giorni dalla relativa conferma.
In caso di esercizio valido del diritto legale di recesso, rimborsiamo gli importi dovuti senza indebito ritardo e comunque entro e non oltre 14 giorni di calendario dalla data in cui riceviamo la comunicazione della decisione di recedere.
Per i prodotti già consegnati o spediti, possiamo sospendere l'esecuzione materiale del rimborso fino alla ricezione dei beni restituiti oppure fino alla presentazione di una prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo, salvo che abbiamo offerto di ritirare direttamente i beni.
Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e senza costi aggiuntivi per quest'ultimo.
Accettiamo pagamenti mediante Visa, Mastercard e American Express. Gli eventuali accrediti vengono normalmente indirizzati al metodo di pagamento originario.
Il tempo necessario affinché l'importo risulti disponibile può dipendere dalle procedure dell'istituto di pagamento.
8. Rimborso dei costi di spedizione iniziali
In caso di annullamento completo dell'ordine prima della spedizione, vengono restituiti anche gli eventuali costi di consegna iniziali pagati dal cliente.
Quando il consumatore esercita il diritto legale di recesso sull'intero ordine, il rimborso comprende le spese di consegna iniziali effettivamente sostenute, fino all'importo corrispondente alla modalità di spedizione standard meno costosa offerta.
Se il consumatore ha scelto volontariamente una modalità di consegna più onerosa, la differenza rispetto alla consegna standard meno costosa può essere esclusa dal rimborso.
Per gli ordini inferiori a € 163,24, la spedizione standard ha un costo di € 7,48, che viene rimborsato in caso di recesso legale dall'intero ordine quando effettivamente pagato.
Per gli ordini pari o superiori a € 163,24, la spedizione standard è gratuita nelle destinazioni italiane servite e non comporta quindi un importo iniziale da rimborsare se non è stato addebitato alcun costo.
Le eventuali spese dirette di restituzione sono disciplinate separatamente, nel rispetto degli obblighi di informazione preventiva previsti dalla legge.
9. Annullamento parziale dell'ordine
Se un ordine comprende più mobili, il cliente può richiedere l'annullamento di uno o più articoli senza necessariamente annullare l'intero acquisto.
La possibilità di intervenire prima della spedizione dipende dallo stato di preparazione dei singoli prodotti.
Qualora l'annullamento parziale venga accettato, il rimborso viene calcolato in relazione al prezzo effettivamente pagato per gli articoli annullati.
Le eventuali conseguenze sulle spese di consegna vengono valutate in base alla composizione dell'ordine, alle condizioni comunicate durante l'acquisto e ai diritti applicabili.
Non vengono applicate modifiche retroattive ingiustificate ai costi già concordati.
Per i prodotti già ricevuti, il consumatore può esercitare i diritti previsti dalla legge in relazione agli articoli interessati.
10. Ritardi, indisponibilità e impossibilità di consegna
Qualora si verifichino circostanze che impediscano la normale elaborazione o consegna di un ordine, cercheremo di informare il cliente e di fornire indicazioni sulle soluzioni disponibili.
La preparazione della spedizione avviene normalmente entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento, mentre la consegna è generalmente stimata tra 8 e 15 giorni lavorativi.
Tali indicazioni possono subire variazioni in presenza di condizioni meteorologiche, procedure doganali, difficoltà logistiche o altri eventi che incidano sul trasporto.
Salvo diverso accordo, la consegna deve avvenire entro il termine previsto dalla normativa italiana.
In caso di mancata consegna entro il termine concordato, il consumatore può richiedere l'adempimento entro un termine supplementare appropriato, quando previsto dalla legge.
Qualora ricorrano le condizioni per la risoluzione del contratto, il consumatore può ottenere il rimborso delle somme dovute senza indebito ritardo.
Se un prodotto non risulta disponibile dopo la conferma dell'acquisto, informeremo il cliente delle possibilità di gestione, senza imporre una sostituzione non accettata.
11. Modifiche all'ordine prima della consegna
Prima dell'affidamento al vettore, il cliente può richiedere modifiche relative all'indirizzo di consegna, ai recapiti o agli articoli ordinati.
Consigliamo di inviare tali richieste entro 48 ore dalla conferma del pagamento, per aumentare la possibilità di intervenire durante la preparazione.
Le modifiche vengono valutate in base alla fattibilità operativa e allo stato dell'ordine.
Eventuali differenze di prezzo o costi aggiuntivi legati a modifiche richieste dal cliente saranno comunicati prima della conferma.
Quando non è possibile effettuare la modifica desiderata, il cliente potrà valutare l'annullamento operativo, se ancora disponibile, oppure esercitare i diritti previsti dalla legge.
12. Protezione dei dati personali
Le informazioni utilizzate per la gestione delle richieste di annullamento vengono trattate nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e delle disposizioni italiane applicabili.
I dati trattati possono comprendere nome, cognome, indirizzo email, recapito telefonico, numero dell'ordine, indirizzo di consegna e informazioni relative al pagamento.
Il trattamento è finalizzato alla verifica dell'acquisto, alla gestione della richiesta, all'esecuzione dei rimborsi e all'adempimento degli obblighi normativi.
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate, tra cui controlli degli accessi e sistemi di protezione delle informazioni, per contribuire alla sicurezza dei dati.
Le informazioni vengono conservate per il periodo necessario alle finalità indicate e agli obblighi legali applicabili.
Ulteriori dettagli sui diritti degli interessati e sulle modalità di trattamento sono disponibili nella nostra Informativa sulla Privacy.
13. Contatti e orari di assistenza
Per richiedere l'annullamento di un ordine, verificare lo stato di una spedizione o ricevere informazioni sui rimborsi, il cliente può utilizzare i seguenti recapiti.
Dipartimento Servizi Internazionali / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 1202 E 24th 1/2 St,San Angelo,TX 76903, US
Email del servizio clienti: devis@oreliano.com
Telefono del servizio clienti: +1 (325) 486-1937
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell'Europa centrale, CET/CEST secondo il periodo dell'anno).
Le comunicazioni ricevute al di fuori degli orari indicati vengono generalmente esaminate durante il giorno lavorativo successivo.
Per facilitare l'identificazione della richiesta, consigliamo di indicare il numero dell'ordine e una descrizione dell'operazione desiderata.
14. Normativa applicabile e aggiornamenti
La presente politica è disciplinata dalla normativa italiana applicabile ai contratti di vendita conclusi a distanza e dalle disposizioni europee in materia di tutela dei consumatori.
Le procedure operative di annullamento non limitano il diritto legale di recesso, la garanzia legale di conformità o gli altri rimedi inderogabili riconosciuti dalla legge.
Eventuali aggiornamenti potranno essere pubblicati nel nostro negozio online per riflettere cambiamenti nelle modalità di gestione degli ordini o nelle disposizioni normative.
Le condizioni applicabili agli acquisti già conclusi rimangono quelle comunicate al momento della conclusione del contratto, fatti salvi i diritti riconosciuti dalla normativa vigente.