Oreliano (di seguito denominato "noi") desidera offrire ai clienti un'esperienza di acquisto online trasparente e affidabile. La presente politica disciplina le richieste di restituzione dei mobili, i cambi, i rimborsi e l'esercizio del diritto di recesso, in conformità al Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo) e alle disposizioni italiane applicabili.
1. Diritto legale di recesso entro 14 giorni
Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni di calendario, senza dover fornire alcuna motivazione e senza sostenere costi diversi da quelli eventualmente previsti dalla legge.
Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il consumatore, o una persona da lui designata diversa dal vettore, acquisisce il possesso materiale dei prodotti.
Se un ordine comprende più mobili consegnati separatamente, il periodo di recesso inizia dalla data di ricezione dell'ultimo prodotto. Per i prodotti consegnati in più parti o colli, il termine decorre dalla ricezione dell'ultima parte o dell'ultimo collo.
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicarci la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita, inviata per email o attraverso gli altri recapiti indicati nella presente politica.
La comunicazione deve essere inviata prima della scadenza dei 14 giorni. Non è necessario attendere una nostra autorizzazione per esercitare il diritto legale di recesso.
2. Condizioni per i resi entro 30 giorni
Oltre al diritto legale di recesso, prevediamo un periodo commerciale di restituzione e cambio fino a 30 giorni di calendario dalla ricezione dei mobili.
Le richieste presentate dopo il termine legale di 14 giorni e non oltre il trentesimo giorno possono essere accolte quando il prodotto si trova in condizioni compatibili con una nuova vendita, non presenta danni derivanti da un utilizzo improprio e comprende gli elementi originariamente forniti.
Consigliamo di conservare gli imballaggi originali, le istruzioni di montaggio e gli accessori, quando disponibili, per facilitare la restituzione e la verifica del prodotto.
Per i resi richiesti nell'ambito del periodo commerciale aggiuntivo, eventuali costi di trasporto e condizioni specifiche saranno comunicati prima della conferma della procedura.
Le condizioni del periodo commerciale di 30 giorni non riducono né modificano i diritti riconosciuti al consumatore durante il periodo legale di recesso.
3. Procedura per richiedere un reso
Per avviare una restituzione, il cliente può contattare il nostro servizio di assistenza all'indirizzo devis@oreliano.com, indicando il numero dell'ordine, il prodotto interessato e la richiesta di reso.
Nel caso di recesso legale, non è necessario indicare il motivo della restituzione. Per le richieste di cambio o per problemi relativi al prodotto, una breve descrizione può facilitare la gestione.
Dopo aver ricevuto la comunicazione, forniremo le istruzioni operative per la restituzione e le informazioni relative alla destinazione del pacco.
Il consumatore che esercita il diritto legale di recesso deve rispedire o consegnare i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la decisione di recedere. Il termine è rispettato se i beni vengono spediti prima della sua scadenza.
Per i mobili voluminosi, consigliamo di contattarci prima di organizzare il trasporto, in modo da verificare le modalità di movimentazione e le eventuali necessità di imballaggio.
L'assenza dell'imballaggio originale non comporta automaticamente la perdita del diritto legale di recesso.
4. Spese di restituzione
In caso di esercizio del diritto legale di recesso per ripensamento, i costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore, purché tale obbligo sia stato comunicato correttamente prima della conclusione dell'acquisto.
Per i mobili che, per dimensioni o peso, non possono essere normalmente restituiti mediante un servizio postale ordinario, il costo della restituzione deve essere indicato o ragionevolmente stimato nelle informazioni precontrattuali, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Le spese possono variare in base alle dimensioni, al peso, alla località di ritiro e alle caratteristiche del trasporto. Le informazioni specifiche sui costi devono essere rese disponibili prima dell'acquisto e non soltanto dopo la richiesta di restituzione.
Quando il reso deriva da un prodotto non conforme, danneggiato o diverso da quello ordinato, i costi necessari per applicare i rimedi previsti dalla garanzia legale sono a nostro carico.
Non vengono applicate penalità per il semplice esercizio del diritto legale di recesso.
5. Tempi e modalità di rimborso
Quando il consumatore esercita validamente il diritto legale di recesso, provvediamo a rimborsare tutti i pagamenti dovuti, senza indebito ritardo e comunque entro e non oltre 14 giorni di calendario dalla data in cui riceviamo la comunicazione della decisione di recedere dal contratto.
Nel caso di vendita di beni, possiamo sospendere l'esecuzione materiale del rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino a quando il consumatore non abbia fornito una prova della loro spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, salvo che abbiamo offerto di ritirare direttamente i beni.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e a condizione che quest'ultimo non debba sostenere costi aggiuntivi per ricevere il rimborso.
Per gli acquisti effettuati tramite Visa, Mastercard o American Express, il rimborso viene normalmente disposto sul metodo di pagamento originario.
I tempi di visualizzazione dell'accredito possono dipendere dalle procedure dell'istituto che gestisce il pagamento.
Per le restituzioni richieste esclusivamente nell'ambito del periodo commerciale aggiuntivo di 30 giorni, il rimborso viene generalmente elaborato entro 14 giorni dalla ricezione e verifica del prodotto, secondo le condizioni comunicate al cliente.
6. Rimborso delle spese di consegna iniziali
Quando il consumatore esercita il diritto legale di recesso entro 14 giorni sull'intero ordine, il rimborso comprende anche le spese di consegna iniziali effettivamente pagate, fino all'importo corrispondente alla modalità di consegna standard meno costosa da noi offerta.
Se il consumatore ha scelto volontariamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard meno onerosa disponibile, non siamo tenuti a rimborsare esclusivamente la differenza di costo derivante da tale scelta.
Per gli ordini con valore inferiore a € 163,24, la tariffa ordinaria di spedizione è pari a € 7,48. Pertanto, in caso di recesso legale dall'intero ordine, tale importo viene rimborsato se effettivamente pagato come costo della consegna standard.
Per gli ordini di valore pari o superiore a € 163,24, la consegna standard è gratuita sul territorio italiano servito. Se il consumatore non ha sostenuto spese di consegna iniziali, non è previsto un importo di spedizione da restituire.
In caso di restituzione parziale, le spese di consegna iniziali vengono valutate in relazione alla parte dell'ordine interessata, alle condizioni contrattuali e ai diritti previsti dalla normativa applicabile.
Le spese di restituzione, quando legittimamente a carico del consumatore, sono distinte dalle spese di consegna iniziali.
7. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Qualora un mobile presenti danni, difetti di conformità, componenti mancanti o caratteristiche differenti da quelle previste nel contratto, il cliente può contattare il nostro servizio di assistenza.
Per agevolare la verifica, è utile fornire il numero dell'ordine, una descrizione del problema e, quando possibile, fotografie del prodotto o delle parti interessate.
Consigliamo di segnalare eventuali danni visibili entro 48 ore dalla consegna, per facilitare gli accertamenti relativi al trasporto. Tale indicazione non costituisce un termine di decadenza e non limita i diritti derivanti dalla garanzia legale.
Ai sensi del Codice del Consumo, il venditore risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna, secondo le condizioni previste dalla legge.
Nei casi previsti, il consumatore può richiedere la riparazione o la sostituzione senza spese. Quando ricorrono i presupposti stabiliti dalla normativa, può inoltre ottenere una riduzione proporzionata del prezzo oppure la risoluzione del contratto.
Gli interventi necessari per ripristinare la conformità del prodotto vengono gestiti senza costi a carico del consumatore, nei limiti previsti dalla legge.
8. Cambi dei prodotti
Per richiedere un cambio entro 30 giorni dalla ricezione, il cliente può inviare una comunicazione al servizio clienti, specificando il mobile acquistato e il prodotto con cui desidera sostituirlo.
Le richieste di cambio per preferenze personali vengono valutate in base alla disponibilità degli articoli, alle condizioni del prodotto restituito e alle modalità di trasporto necessarie.
Se il prodotto sostitutivo presenta un prezzo diverso, l'eventuale differenza viene comunicata prima della conferma del cambio.
Quando la sostituzione è richiesta per un difetto di conformità riconosciuto, si applicano le disposizioni della garanzia legale, senza addebiti al consumatore nei casi previsti dalla normativa.
Per i cambi richiesti per ragioni personali dopo il periodo legale di recesso, le eventuali spese di trasporto saranno indicate prima dell'accettazione della procedura.
9. Verifica dei prodotti restituiti
Una volta ricevuti i mobili restituiti, possiamo effettuare una verifica delle condizioni del prodotto, degli accessori e degli eventuali componenti inclusi nell'ordine.
Durante il periodo legale di recesso, il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Qualora il prodotto abbia subito una diminuzione di valore dovuta a manipolazioni diverse da quelle necessarie a tale verifica, il consumatore può esserne responsabile nei limiti stabiliti dalla legge, purché siano state fornite le informazioni richieste sul diritto di recesso.
L'eventuale diminuzione di valore viene valutata in modo proporzionato e sulla base delle condizioni effettive del prodotto.
Il montaggio, l'utilizzo o l'assenza della confezione originale non determinano automaticamente l'esclusione del diritto legale di recesso.
Per le richieste presentate nell'ambito del periodo commerciale aggiuntivo, le condizioni del mobile possono incidere sull'accettazione del reso, secondo i criteri comunicati nella presente politica.
10. Annullamento prima della spedizione
Il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine contattando il nostro servizio clienti, preferibilmente entro 48 ore dalla conferma del pagamento.
Se il prodotto non è ancora stato affidato al vettore, cercheremo di interrompere la preparazione e di procedere al rimborso dell'importo pagato.
Quando la spedizione è già in corso, potrebbe non essere possibile bloccare il trasporto. Il consumatore conserva comunque il diritto di comunicare il recesso nei termini previsti dalla legge.
Per gli annullamenti accettati prima della spedizione, il rimborso viene generalmente disposto sul metodo di pagamento originario.
L'eventuale impossibilità di annullare operativamente la spedizione non comporta la perdita dei diritti di recesso riconosciuti dalla normativa.
11. Informazioni sulla restituzione e indirizzo
Per organizzare la restituzione, il cliente può utilizzare i recapiti indicati di seguito.
Dipartimento Servizi Internazionali / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 1202 E 24th 1/2 St,San Angelo,TX 76903, US
Email del servizio clienti: devis@oreliano.com
Telefono del servizio clienti: +1 (325) 486-1937
Prima di spedire mobili di grandi dimensioni, consigliamo di richiedere le istruzioni operative, così da evitare difficoltà nella movimentazione e nella corretta identificazione del reso.
Le informazioni necessarie all'esercizio del diritto legale di recesso possono essere trasmesse tramite email, senza obbligo di utilizzare uno specifico modulo.
12. Modulo facoltativo di recesso
Per comunicare la volontà di recedere dal contratto, il consumatore può utilizzare la seguente formulazione, senza che il suo utilizzo sia obbligatorio.
Con la presente comunico la mia decisione di recedere dal contratto di acquisto relativo ai seguenti prodotti:
Numero dell'ordine:
Descrizione dei prodotti:
Data dell'ordine:
Data di ricezione:
Nome e cognome:
Indirizzo del consumatore:
Data della comunicazione:
La dichiarazione può essere inviata all'indirizzo email devis@oreliano.com.
L'esercizio del diritto di recesso rimane valido anche attraverso qualsiasi altra dichiarazione esplicita comunicata entro il termine previsto.
13. Protezione delle informazioni personali
I dati personali forniti durante le procedure di reso, cambio o rimborso vengono trattati nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana applicabile.
Le informazioni raccolte possono comprendere i dati identificativi del cliente, i recapiti, i riferimenti dell'ordine, le comunicazioni relative al reso e le informazioni necessarie alla gestione del rimborso.
Il trattamento è finalizzato alla gestione delle richieste contrattuali, all'adempimento degli obblighi legali e alla tutela dei diritti connessi agli acquisti.
Adottiamo misure di sicurezza adeguate, comprese procedure di controllo degli accessi e protezione delle informazioni, per ridurre i rischi di utilizzo non autorizzato.
I dati vengono conservati per il tempo necessario alle finalità dichiarate e agli obblighi previsti dalla normativa applicabile.
Per maggiori informazioni sui diritti degli interessati e sulle modalità di trattamento, è possibile consultare la nostra Informativa sulla Privacy.
14. Servizio clienti e disposizioni finali
Per chiarimenti sulle condizioni di restituzione, sui rimborsi, sui cambi e sulla garanzia legale, il nostro servizio clienti è disponibile nei seguenti orari.
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell'Europa centrale, CET/CEST secondo il periodo dell'anno).
Le richieste ricevute al di fuori dell'orario di assistenza vengono generalmente esaminate nel successivo giorno lavorativo.
La presente politica si applica agli acquisti effettuati attraverso il nostro negozio online e viene interpretata in conformità alla normativa italiana e alle disposizioni europee applicabili in materia di tutela dei consumatori.
Eventuali aggiornamenti saranno pubblicati nel nostro negozio online. Le modifiche non pregiudicano i diritti già acquisiti dai consumatori né le condizioni applicabili agli ordini precedentemente conclusi.