Oreliano (di seguito denominato "noi") presta attenzione alla preparazione, all'imballaggio e alla consegna dei mobili acquistati attraverso il nostro negozio online. La presente politica illustra le procedure da seguire quando un prodotto arriva danneggiato, presenta anomalie riconducibili al trasporto oppure viene consegnato con parti mancanti o compromesse.
Il nostro obiettivo è consentire ai clienti di segnalare tempestivamente eventuali problemi e ricevere assistenza adeguata, nel rispetto del Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo) e delle disposizioni italiane ed europee applicabili.
1. Ambito di applicazione
La presente politica si applica ai mobili acquistati nel nostro negozio online e consegnati presso indirizzi situati sul territorio italiano.
Le consegne comprendono le destinazioni servite nelle regioni italiane, incluse Sicilia e Sardegna.
Le disposizioni riguardano i danni visibili agli imballaggi, i difetti riscontrati dopo l'apertura dei colli, la rottura di componenti e le anomalie eventualmente verificatesi durante le operazioni di trasporto.
Le procedure descritte si applicano indipendentemente dal vettore incaricato della consegna.
I diritti previsti dalla presente politica si aggiungono alle tutele riconosciute dalla garanzia legale di conformità e non ne limitano l'applicazione.
2. Preparazione e protezione dei mobili
Prima della spedizione, i mobili vengono preparati per il trasporto in funzione delle caratteristiche, delle dimensioni e della fragilità dei singoli prodotti.
L'imballaggio può comprendere scatole protettive, materiali di riempimento, protezioni per gli angoli e sistemi destinati a ridurre il movimento dei componenti durante la movimentazione.
La tipologia di protezione utilizzata dipende dalla struttura del mobile e dalle esigenze operative della spedizione.
Le attività di preparazione vengono organizzate per contribuire a limitare il rischio di urti, graffi e altri danni durante il trasporto.
Nonostante le precauzioni adottate, possono verificarsi inconvenienti durante le operazioni di movimentazione e consegna.
In tali circostanze, il cliente può utilizzare le procedure di assistenza descritte nelle sezioni successive.
3. Trasportatori e responsabilità della consegna
Per le spedizioni possiamo utilizzare DHL, UPS e FedEx, in funzione delle dimensioni dei mobili, della destinazione e delle esigenze logistiche.
La scelta del vettore viene effettuata durante l'organizzazione della spedizione.
Il tempo stimato di consegna è generalmente compreso tra 8 e 15 giorni lavorativi, dopo le attività di elaborazione e affidamento al trasportatore.
In conformità all'articolo 63 del Codice del Consumo, quando il vettore è incaricato da noi, il rischio di perdita o danneggiamento dei beni si trasferisce al consumatore soltanto nel momento in cui quest'ultimo, o una persona da lui designata diversa dal vettore, entra materialmente in possesso dei prodotti.
Il semplice affidamento della merce al trasportatore non comporta quindi il trasferimento del rischio al consumatore.
Restano ferme le eccezioni previste dalla normativa, comprese quelle relative al vettore scelto autonomamente dal consumatore nei casi stabiliti dalla legge.
4. Controllo degli imballaggi alla consegna
Al momento della ricezione dei mobili, consigliamo al cliente di verificare le condizioni esterne degli imballaggi, quando ciò sia ragionevolmente possibile.
È utile prestare attenzione alla presenza di scatole schiacciate, aperture, forature, strappi, segni di urto o altre anomalie evidenti.
Se vengono riscontrati danni visibili, il cliente può segnalarli al personale incaricato della consegna e, quando disponibile, richiedere che l'anomalia venga annotata nella documentazione di ricezione.
È inoltre consigliabile fotografare gli imballaggi prima di aprirli, in modo da conservare informazioni utili per eventuali verifiche.
L'annotazione di una riserva alla consegna può facilitare la ricostruzione dell'accaduto, ma non costituisce una condizione obbligatoria per esercitare i diritti riconosciuti dalla legge.
Anche quando l'imballaggio appare integro, il cliente può segnalare successivamente eventuali danni riscontrati sul prodotto.
5. Verifica del contenuto dopo la consegna
Dopo aver ricevuto il mobile, consigliamo di aprire l'imballaggio con attenzione e controllare le condizioni dei componenti.
È utile verificare che le superfici non presentino graffi profondi, rotture, deformazioni o altre anomalie che possano compromettere l'aspetto o l'utilizzo del prodotto.
Quando il mobile viene consegnato in più parti, consigliamo di confrontare il contenuto con le informazioni presenti nella documentazione di montaggio o nella descrizione del prodotto.
Eventuali elementi mancanti, danneggiati o non corrispondenti all'ordine possono essere comunicati al nostro servizio clienti.
Prima di procedere al montaggio, è opportuno verificare le condizioni dei componenti strutturali, soprattutto quando sono presenti segni di urto.
Se un componente appare instabile o compromesso, consigliamo di sospenderne l'utilizzo fino alla verifica del problema.
6. Segnalazione dei danni riscontrati
Per facilitare la gestione delle anomalie, consigliamo di contattarci preferibilmente entro 48 ore dalla consegna o dalla scoperta del danno.
Questo termine ha esclusivamente una funzione organizzativa e non limita la garanzia legale di conformità né gli altri diritti del consumatore.
La segnalazione può essere inviata all'indirizzo email devis@oreliano.com.
Per consentire una verifica accurata, è utile indicare il numero dell'ordine, il nome del destinatario, la data di consegna e una descrizione del problema.
Quando disponibili, possono essere allegate fotografie del prodotto, dei componenti danneggiati e dell'imballaggio.
Il cliente non è tenuto a fornire documentazione non necessaria o sproporzionata rispetto alla natura della richiesta.
7. Documentazione fotografica
Le fotografie possono contribuire a individuare il tipo di danno e a determinare la soluzione più appropriata.
Quando possibile, consigliamo di includere un'immagine generale del mobile, una fotografia ravvicinata dell'area interessata e un'immagine dell'imballaggio esterno.
Per i prodotti composti da più elementi, può essere utile identificare il componente danneggiato attraverso le indicazioni presenti nella documentazione del prodotto.
Le fotografie vengono utilizzate esclusivamente per le finalità connesse alla verifica della segnalazione e alla gestione dell'assistenza, secondo le basi giuridiche applicabili.
La mancanza di fotografie non determina automaticamente il rifiuto della richiesta.
Quando le immagini non sono disponibili o non consentono di comprendere il problema, possiamo concordare con il cliente modalità alternative di verifica.
8. Valutazione della segnalazione
Dopo aver ricevuto la comunicazione, esaminiamo le informazioni disponibili e verifichiamo la natura del problema segnalato.
La valutazione può riguardare il tipo di danno, i componenti coinvolti, le condizioni dell'imballaggio e la possibilità di ripristinare la conformità del prodotto.
Quando necessario, possiamo richiedere ulteriori dettagli pertinenti oppure concordare una verifica del mobile.
L'eventuale coinvolgimento del vettore per accertamenti logistici non sospende né riduce i diritti del consumatore nei nostri confronti.
Cerchiamo di comunicare l'esito della valutazione e le possibili modalità di intervento entro un tempo ragionevole.
La soluzione applicabile viene determinata in relazione alla natura del difetto e ai rimedi previsti dalla normativa.
9. Riparazione e sostituzione dei componenti
Quando il danno interessa una parte del mobile e risulta possibile ripristinarne la conformità, può essere proposta una riparazione o la sostituzione del componente interessato.
La soluzione viene valutata considerando le caratteristiche del prodotto, la gravità del problema e le condizioni previste dalla garanzia legale.
Quando ricorrono i presupposti della garanzia legale di conformità, il ripristino deve avvenire senza spese per il consumatore, entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti, secondo la normativa applicabile.
Le eventuali attività di ritiro, spedizione dei componenti o restituzione del prodotto vengono organizzate in relazione al rimedio dovuto.
Il consumatore conserva la possibilità di richiedere i rimedi previsti dalla legge, tenendo conto delle condizioni relative alla riparazione e alla sostituzione.
Non imponiamo al cliente di accettare una soluzione incompatibile con i suoi diritti inderogabili.
10. Sostituzione completa del mobile
Quando il danno riguarda elementi essenziali del prodotto oppure non è possibile ripristinare la conformità mediante un intervento su singoli componenti, può essere necessaria la sostituzione dell'intero mobile.
La sostituzione viene gestita secondo le condizioni della garanzia legale di conformità.
Quando il rimedio è dovuto ai sensi della legge, la sostituzione viene effettuata senza spese per il consumatore, comprese quelle necessarie alla gestione del bene non conforme.
Le modalità di ritiro del prodotto danneggiato e di consegna del mobile sostitutivo vengono comunicate durante la gestione della richiesta.
Quando il prodotto non è disponibile o la sostituzione non può essere effettuata nelle condizioni previste dalla normativa, vengono valutati gli ulteriori rimedi riconosciuti al consumatore.
11. Riduzione del prezzo e risoluzione del contratto
Nei casi previsti dal Codice del Consumo, il consumatore può avere diritto a una riduzione proporzionale del prezzo oppure alla risoluzione del contratto.
Tali rimedi possono essere applicabili, ad esempio, quando il ripristino della conformità non è possibile, non viene effettuato correttamente oppure ricorrono le altre condizioni stabilite dalla legge.
La riduzione del prezzo deve essere proporzionata alla diminuzione di valore del bene ricevuto rispetto a quello conforme.
In caso di risoluzione del contratto, la restituzione del prodotto e il rimborso vengono gestiti secondo le disposizioni applicabili.
La risoluzione per difetti di conformità è distinta dall'esercizio del diritto legale di recesso senza motivazione.
Le condizioni relative ai rimborsi vengono comunicate al cliente durante la gestione della richiesta, senza pregiudicare i termini e i diritti previsti dalla normativa.
12. Spese relative ai prodotti danneggiati
Quando un mobile presenta un difetto di conformità coperto dalla garanzia legale, i rimedi dovuti vengono forniti senza spese per il consumatore.
Ciò comprende i costi necessari al ripristino della conformità, inclusi quelli di spedizione e trasporto quando pertinenti.
Non richiediamo al cliente di sostenere costi che, secondo la normativa, devono essere posti a nostro carico.
Le modalità operative di ritiro o restituzione vengono concordate in relazione alle dimensioni e alle caratteristiche del mobile.
Le richieste commerciali di reso non collegate a un difetto di conformità sono invece disciplinate dalle condizioni indicate nella nostra Politica di Reso e Rimborso.
13. Danni rilevati dopo l'apertura dell'imballaggio
Alcuni danni possono non essere immediatamente visibili durante la consegna e diventare evidenti soltanto dopo l'apertura dei colli.
In tali situazioni, il cliente può contattarci descrivendo l'anomalia riscontrata e indicando il momento in cui è stata individuata.
La circostanza che l'imballaggio esterno non presenti danni evidenti non esclude la possibilità che il prodotto sia non conforme.
La richiesta viene valutata considerando le caratteristiche del difetto e le informazioni disponibili.
Non è necessario dimostrare che il vettore abbia causato il danno per poter esercitare i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità.
Restano applicabili le disposizioni relative all'onere della prova previste dal Codice del Consumo.
14. Prodotti con parti mancanti o consegne incomplete
Quando un mobile viene consegnato con componenti mancanti, il cliente può comunicarlo al nostro servizio clienti.
La segnalazione dovrebbe indicare il numero dell'ordine, il prodotto interessato e, quando possibile, l'identificazione delle parti non ricevute.
Verificheremo se i componenti risultano previsti in un collo separato oppure se si è verificata un'anomalia durante la preparazione o il trasporto.
Quando la consegna è effettivamente incompleta, provvederemo a valutare il rimedio appropriato secondo le condizioni contrattuali e la normativa applicabile.
Il cliente non è tenuto ad accettare un prodotto incompleto come conforme quando mancano elementi necessari alle caratteristiche o all'utilizzo concordati.
Eventuali costi necessari per completare correttamente una consegna dovuta rimangono a nostro carico nei casi previsti dalla legge.
15. Diritto di recesso e garanzia legale
La segnalazione di un danno durante il trasporto non elimina il diritto legale di recesso del consumatore.
Per gli acquisti a distanza, il consumatore dispone normalmente di 14 giorni di calendario dalla ricezione dei beni per comunicare la volontà di recedere senza fornire motivazioni.
In caso di esercizio valido del diritto di recesso, il rimborso delle somme dovute viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.
Nei casi consentiti dalla legge, possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni restituiti oppure fino alla presentazione della prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo, salvo che abbiamo offerto di ritirare direttamente i prodotti.
Quando il recesso riguarda l'intero ordine, il rimborso comprende le spese iniziali di consegna effettivamente pagate, fino al costo della modalità standard meno onerosa offerta.
Accettiamo inoltre richieste commerciali di reso o cambio entro 30 giorni dalla consegna, secondo le condizioni delle rispettive politiche.
Indipendentemente da tali termini, il consumatore beneficia della garanzia legale di conformità di due anni dalla consegna, secondo il Codice del Consumo.
16. Trattamento dei dati relativi alle segnalazioni
Le informazioni raccolte durante la gestione dei danni vengono trattate nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana applicabile.
I dati possono comprendere nome, cognome, recapiti, indirizzo di consegna, numero dell'ordine, descrizione del problema e fotografie eventualmente fornite.
Il trattamento è finalizzato alla verifica della segnalazione, all'esecuzione degli obblighi contrattuali e legali e alla gestione delle eventuali operazioni di riparazione, sostituzione o rimborso.
L'accesso alle informazioni viene limitato alle persone autorizzate e alle attività necessarie.
I dati vengono conservati per il periodo pertinente alla gestione della richiesta e agli eventuali obblighi normativi.
Ulteriori informazioni sono disponibili nella nostra Informativa sulla Privacy e nella Dichiarazione sulla Protezione dei Dati Personali ai sensi del GDPR.
17. Contatti per segnalare danni durante il trasporto
Per comunicare un danno, richiedere assistenza o ottenere informazioni sulla gestione di una consegna incompleta, il cliente può utilizzare i seguenti recapiti.
Dipartimento Servizi Internazionali / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 1202 E 24th 1/2 St,San Angelo,TX 76903, US
Email del servizio clienti: devis@oreliano.com
Telefono del servizio clienti: +1 (325) 486-1937
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell'Europa centrale, CET/CEST secondo il periodo dell'anno).
Per facilitare la gestione della richiesta, consigliamo di indicare il numero dell'ordine, la data di consegna e una descrizione delle anomalie riscontrate.
Le comunicazioni ricevute fuori dall'orario di assistenza vengono generalmente esaminate nel successivo giorno lavorativo.
18. Normativa applicabile e aggiornamenti
La presente politica è disciplinata dalla normativa italiana applicabile alla vendita di beni di consumo, con particolare riferimento al Codice del Consumo.
Le procedure di segnalazione e verifica dei danni non costituiscono limitazioni della responsabilità prevista dalla legge né dei rimedi riconosciuti al consumatore.
Eventuali aggiornamenti potranno essere pubblicati nel nostro negozio online per riflettere modifiche delle procedure operative o delle disposizioni normative.
Le condizioni applicabili agli acquisti già conclusi rimangono quelle comunicate al momento della conclusione del contratto, fatti salvi i diritti inderogabili previsti dalla legge.
Per qualsiasi dubbio relativo a un prodotto danneggiato durante il trasporto, il cliente può contattare il nostro servizio di assistenza per ricevere indicazioni sulla procedura più appropriata.