Recapiti
Oreliano (di seguito denominato "noi") è a disposizione dei clienti per fornire informazioni sui mobili, assisterli durante gli acquisti online e rispondere alle richieste relative agli ordini, alle consegne e ai servizi successivi alla vendita.
Desideriamo offrire un'assistenza chiara, professionale e attenta alle esigenze di ogni cliente.
1. Informazioni di contatto
Per ricevere assistenza o inviare una richiesta, è possibile utilizzare i seguenti recapiti ufficiali.
Dipartimento Servizi Internazionali / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 1202 E 24th 1/2 St,San Angelo,TX 76903, US
Email del servizio clienti: devis@oreliano.com
Telefono del servizio clienti: +1 (325) 486-1937
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell'Europa centrale, CET/CEST secondo il periodo dell'anno).
L'indirizzo indicato costituisce un recapito di contatto e riferimento per la gestione dei resi. Prima di spedire un prodotto, consigliamo di richiedere le istruzioni di restituzione al servizio clienti.
2. Assistenza prima dell'acquisto
Se desideri ricevere maggiori informazioni sui mobili disponibili nel nostro negozio online, puoi contattarci prima di effettuare un ordine.
Possiamo fornire chiarimenti sulle dimensioni, sui materiali, sulle finiture, sulle caratteristiche funzionali e sulle informazioni di montaggio disponibili per i prodotti.
Ti consigliamo di verificare attentamente le misure dei mobili prima dell'acquisto, per assicurarti che siano adatti agli spazi in cui desideri collocarli.
3. Informazioni sugli ordini
Se hai già effettuato un acquisto, puoi contattarci per verificare la conferma del pagamento, richiedere informazioni sulla preparazione dei prodotti o conoscere lo stato della spedizione.
Per facilitare l'identificazione dell'ordine, ti consigliamo di includere nella comunicazione:
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Il numero dell'ordine, se disponibile.
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Il nome utilizzato durante l'acquisto.
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L'indirizzo email associato all'ordine.
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Una breve descrizione della richiesta.
Non è necessario inviare dati completi della carta di pagamento o altre informazioni finanziarie riservate.
4. Spedizioni e consegne
Effettuiamo consegne nelle destinazioni servite sul territorio italiano, comprese Sicilia e Sardegna.
Gli ordini con pagamento confermato entro le ore 18:00 di un giorno lavorativo vengono normalmente presi in carico nella stessa giornata. Gli ordini confermati successivamente vengono generalmente elaborati il giorno lavorativo seguente.
La spedizione viene normalmente affidata al vettore entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Il tempo stimato di consegna è compreso tra 8 e 15 giorni lavorativi.
Per il trasporto possiamo utilizzare DHL, UPS e FedEx.
Se desideri chiarimenti sui tempi di consegna o sullo stato del tuo ordine, il nostro servizio clienti può aiutarti a verificare le informazioni disponibili.
5. Pagamenti e spese di spedizione
Accettiamo pagamenti tramite Visa, Mastercard e American Express.
Tutti i prezzi sono espressi in euro (€) e comprendono l'IVA applicabile.
Per gli ordini con valore dei prodotti inferiore a € 163,24, il costo della spedizione standard è di € 7,48.
Per gli ordini con valore dei prodotti pari o superiore a € 163,24, la spedizione standard è gratuita nelle destinazioni italiane servite.
Le consegne vengono gestite secondo la modalità DDP (Delivered Duty Paid), con eventuali dazi e imposte applicabili inclusi nell'importo comunicato prima del pagamento.
Non sono previsti ulteriori pagamenti relativi a tali oneri al momento della consegna.
6. Modifiche e annullamenti degli ordini
Se desideri modificare l'indirizzo di consegna, correggere i dati del destinatario o richiedere l'annullamento di un ordine, ti consigliamo di contattarci il prima possibile.
Per aumentare la possibilità di intervenire prima della spedizione, suggeriamo di inviare la richiesta entro 48 ore dalla conferma del pagamento.
La possibilità di apportare modifiche dipende dallo stato effettivo di preparazione dell'ordine.
Se i prodotti sono già stati affidati al vettore, potrebbe non essere possibile interrompere la consegna. Restano comunque salvi i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
7. Resi, cambi e rimborsi
Per gli acquisti online, il consumatore dispone normalmente di 14 giorni di calendario dalla ricezione dei prodotti per esercitare il diritto legale di recesso senza fornire motivazioni.
Accettiamo inoltre richieste commerciali di reso o cambio entro 30 giorni dalla consegna, secondo le condizioni previste dalle rispettive politiche.
Se desideri restituire o cambiare un mobile, puoi contattarci per ricevere informazioni sulla procedura e sulle modalità di gestione della richiesta.
In caso di esercizio valido del diritto legale di recesso, il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, fatta salva la possibilità di sospenderlo nei casi consentiti dalla legge fino alla ricezione dei beni o della prova della loro spedizione.
8. Prodotti danneggiati e garanzia
Se ricevi un mobile danneggiato, incompleto o non conforme alle caratteristiche concordate, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti.
Per agevolare la verifica, puoi indicare il numero dell'ordine, descrivere il problema e allegare fotografie, quando disponibili.
Consigliamo di segnalare eventuali danni da trasporto preferibilmente entro 48 ore dalla consegna o dalla loro scoperta. Tale indicazione non limita i diritti previsti dalla legge.
I mobili acquistati dai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità di due anni dalla consegna, secondo le disposizioni del Codice del Consumo.
Quando ne ricorrono i presupposti, il cliente può richiedere i rimedi previsti dalla normativa, inclusi la riparazione o la sostituzione del prodotto.
9. Tempi di risposta
Le richieste ricevute durante gli orari di assistenza vengono esaminate in base all'ordine di arrivo e alla natura della questione.
Le comunicazioni inviate durante i fine settimana, le festività o al di fuori degli orari indicati vengono generalmente prese in esame nel successivo giorno lavorativo.
Alcune richieste, in particolare quelle relative a trasporti, pagamenti o verifiche tecniche, possono richiedere tempi di gestione più lunghi.
Cerchiamo di fornire risposte pertinenti e aggiornamenti utili durante la gestione delle segnalazioni, nel rispetto dei termini previsti dalla legge.
10. Protezione delle informazioni personali
I dati personali comunicati al nostro servizio clienti vengono trattati per gestire le richieste, fornire assistenza e adempiere agli obblighi contrattuali e legali.
Il trattamento avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana applicabile.
Ti consigliamo di condividere esclusivamente le informazioni necessarie alla gestione della richiesta e di non trasmettere password, codici di sicurezza o numeri completi delle carte di pagamento.
Per ulteriori dettagli sul trattamento dei dati personali, puoi consultare la nostra Informativa sulla Privacy.
11. Il nostro impegno nell'assistenza
Ci impegniamo a trattare le richieste dei clienti con attenzione, correttezza e trasparenza.
Ogni segnalazione viene valutata in relazione alle circostanze specifiche e alle condizioni applicabili all'acquisto.
Il nostro obiettivo è accompagnarti durante l'intero processo, dalla scelta dei mobili fino alla gestione delle eventuali esigenze successive alla consegna.
Per qualsiasi domanda relativa ai nostri prodotti o ai tuoi ordini, puoi contattarci tramite email o telefono durante gli orari di assistenza indicati.