Termini e condizioni del servizio
Oreliano (di seguito denominato "noi") si impegna a fornire assistenza ai clienti durante le diverse fasi di acquisto dei mobili attraverso il nostro negozio online. La presente politica descrive i servizi di supporto disponibili, le modalità di comunicazione, la gestione delle richieste e i principi applicati alle attività di assistenza prima e dopo la consegna.
Le procedure illustrate sono organizzate nel rispetto del Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo), del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e delle altre disposizioni italiane ed europee applicabili.
1. Ambito e finalità del servizio
Il nostro servizio clienti è dedicato alle persone che desiderano acquistare mobili, hanno già effettuato un ordine oppure necessitano di informazioni relative ai prodotti ricevuti.
L'assistenza comprende chiarimenti sulle caratteristiche dei mobili, informazioni sui pagamenti, verifiche sullo stato degli ordini, richieste relative alle consegne e gestione delle problematiche successive all'acquisto.
Il servizio viene fornito attraverso i recapiti indicati nella presente politica.
Le richieste vengono esaminate in relazione alla loro natura, alle informazioni disponibili e agli obblighi contrattuali applicabili.
L'obiettivo è fornire comunicazioni comprensibili, pertinenti e utili alla gestione delle esigenze dei clienti.
2. Canali di contatto disponibili
I clienti possono contattarci tramite email o telefono per richiedere informazioni e assistenza.
L'indirizzo email dedicato è devis@oreliano.com.
Il numero telefonico del servizio clienti è +1 (325) 486-1937.
Le comunicazioni possono riguardare ordini in preparazione, spedizioni, pagamenti, caratteristiche dei prodotti, restituzioni o richieste di garanzia.
Per le richieste che richiedono una verifica documentale, consigliamo di utilizzare l'email, in modo da consentire l'invio del numero dell'ordine e delle informazioni pertinenti.
Non è necessario utilizzare più canali contemporaneamente per la stessa richiesta, salvo che ciò risulti utile a chiarire una situazione urgente.
3. Orari di assistenza
Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00, secondo l'ora dell'Europa centrale (CET/CEST, in base al periodo dell'anno).
Le richieste ricevute durante gli orari di apertura vengono prese in esame in funzione dell'ordine di ricezione e della natura della questione.
Le comunicazioni inviate durante i fine settimana, le festività o al di fuori degli orari indicati vengono generalmente esaminate nel successivo giorno lavorativo.
Alcune richieste possono richiedere verifiche aggiuntive relative a ordini, pagamenti o trasporti.
Quando una risposta definitiva non è immediatamente disponibile, cercheremo di fornire indicazioni sullo stato della richiesta e sulle eventuali attività ancora necessarie.
4. Assistenza prima dell'acquisto
Prima di completare un ordine, il cliente può richiedere chiarimenti sulle caratteristiche dei mobili presenti nel nostro catalogo online.
Le informazioni possono riguardare dimensioni, materiali, finiture, caratteristiche funzionali e indicazioni disponibili per il montaggio.
Consigliamo di verificare attentamente le misure dei prodotti e le caratteristiche dello spazio in cui saranno collocati.
Quando una specifica informazione non è immediatamente disponibile, possiamo effettuare una verifica prima di fornire una risposta.
Le informazioni comunicate dal servizio clienti devono essere coerenti con le caratteristiche del prodotto e con le condizioni di vendita applicabili.
Eventuali chiarimenti forniti prima dell'acquisto non limitano i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.
5. Supporto durante la procedura di acquisto
Il servizio clienti può fornire assistenza in caso di difficoltà durante l'inserimento dei dati, la verifica del carrello o la conferma dell'ordine.
Il cliente può richiedere chiarimenti sui prezzi, sulle spese di spedizione e sui metodi di pagamento disponibili.
Accettiamo pagamenti tramite Visa, Mastercard e American Express.
Gli importi dei prodotti sono espressi in euro (€) e comprendono l'IVA applicabile.
Per ordini con valore dei prodotti inferiore a € 163,24, la spedizione standard costa € 7,48.
Per ordini con valore dei prodotti pari o superiore a € 163,24, la spedizione standard è gratuita nelle destinazioni italiane servite.
Le consegne vengono gestite secondo la modalità DDP (Delivered Duty Paid), con eventuali dazi e imposte applicabili inclusi nell'importo comunicato prima del pagamento.
Non sono previsti ulteriori pagamenti relativi a tali oneri al momento della consegna.
6. Assistenza per la conferma degli ordini
Dopo il completamento dell'acquisto, il cliente riceve normalmente una comunicazione di conferma all'indirizzo email indicato.
La conferma può contenere il numero dell'ordine, il riepilogo dei mobili acquistati e le informazioni principali relative alla consegna.
Se la comunicazione non viene ricevuta, il cliente può contattarci per verificare lo stato dell'acquisto.
Per facilitare la ricerca dell'ordine, è utile comunicare il nome utilizzato durante l'acquisto, l'indirizzo email associato e la data indicativa del pagamento.
Consigliamo di non effettuare immediatamente un secondo acquisto quando l'esito della prima transazione non è chiaro.
Le richieste di verifica vengono gestite tenendo conto delle informazioni disponibili e delle procedure di sicurezza applicabili.
7. Informazioni sulla preparazione e sulla spedizione
Gli ordini con pagamento confermato entro le ore 18:00 di un giorno lavorativo vengono normalmente presi in carico nella stessa giornata.
Gli ordini confermati dopo tale orario vengono generalmente elaborati durante il giorno lavorativo successivo.
L'affidamento dei mobili al vettore avviene normalmente entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Il tempo stimato di consegna è compreso tra 8 e 15 giorni lavorativi.
Per il trasporto possiamo utilizzare DHL, UPS e FedEx, in funzione delle caratteristiche della spedizione.
Il servizio clienti può fornire informazioni sullo stato dell'ordine e sui riferimenti di spedizione disponibili.
Le stime operative non escludono i diritti riconosciuti al consumatore in caso di mancata consegna entro i termini applicabili.
8. Assistenza per modifiche e annullamenti
Il cliente può contattarci per richiedere modifiche a un ordine già confermato.
Le richieste possono riguardare i recapiti del destinatario, l'indirizzo di consegna, le quantità o i prodotti selezionati.
Consigliamo di comunicare eventuali modifiche entro 48 ore dalla conferma del pagamento, per aumentare la possibilità di intervenire prima della spedizione.
La fattibilità viene verificata in relazione allo stato di preparazione dell'ordine.
Quando il cliente desidera annullare l'acquisto, il servizio clienti fornisce indicazioni sulle procedure applicabili.
Se l'ordine è già stato spedito, l'annullamento operativo potrebbe non essere possibile, ma restano salvi i diritti legali di recesso del consumatore.
Le condizioni specifiche sono riportate nella nostra Politica di Annullamento degli Ordini.
9. Gestione dei problemi di consegna
In caso di ritardi, informazioni di tracciamento non aggiornate o difficoltà relative alla consegna, il cliente può richiedere assistenza.
Per consentire una verifica, consigliamo di comunicare il numero dell'ordine e una descrizione del problema riscontrato.
Quando necessario, effettuiamo verifiche relative allo stato della spedizione e alle informazioni disponibili sul trasporto.
Se un collo risulta mancante oppure la consegna appare incompleta, il cliente può segnalarlo al servizio clienti.
Le eventuali attività di verifica non limitano i rimedi riconosciuti dalla normativa in caso di mancata consegna.
Le informazioni relative ai tempi e alle modalità di trasporto sono descritte nella nostra Politica di Spedizione.
10. Assistenza per mobili danneggiati
Quando un mobile arriva danneggiato o presenta anomalie, il cliente può inviare una segnalazione al nostro servizio clienti.
Per facilitare la gestione, consigliamo di indicare il numero dell'ordine, la data di consegna e una descrizione del problema.
Quando disponibili, possono essere inviate fotografie del prodotto e delle parti interessate.
È utile segnalare eventuali danni visibili preferibilmente entro 48 ore dalla consegna o dalla loro scoperta.
Questo termine è soltanto indicativo e non costituisce una decadenza dai diritti previsti dalla garanzia legale di conformità.
Le richieste vengono esaminate secondo le condizioni descritte nella nostra Politica di Gestione dei Danni Durante il Trasporto.
11. Assistenza per resi e cambi
Il consumatore dispone normalmente di 14 giorni di calendario dalla ricezione dei beni per esercitare il diritto legale di recesso senza fornire motivazioni.
Il cliente può comunicare la volontà di recedere attraverso una dichiarazione esplicita inviata ai nostri recapiti.
Accettiamo inoltre richieste commerciali di reso o cambio entro 30 giorni dalla consegna, secondo le condizioni previste dalle rispettive politiche.
Il servizio clienti fornisce indicazioni sulle procedure di restituzione, sulle informazioni necessarie e sulle modalità di gestione dei prodotti.
Le richieste vengono valutate distinguendo il diritto legale di recesso dalle condizioni commerciali aggiuntive.
Le procedure non limitano i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità.
12. Gestione dei rimborsi
Il servizio clienti può fornire chiarimenti sugli importi da rimborsare e sullo stato delle operazioni di restituzione del pagamento.
In caso di esercizio valido del diritto legale di recesso, il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario dalla ricezione della comunicazione di recesso.
Nei casi consentiti dalla legge, possiamo sospendere il rimborso fino alla ricezione dei beni restituiti oppure fino alla presentazione della prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo, salvo che abbiamo offerto di ritirare direttamente i beni.
Quando il recesso riguarda l'intero ordine, vengono rimborsate anche le spese iniziali di consegna effettivamente pagate, fino all'importo corrispondente alla modalità di spedizione standard meno costosa offerta.
Il rimborso viene normalmente effettuato attraverso lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e senza costi aggiuntivi per quest'ultimo.
I tempi necessari affinché l'accredito risulti visibile possono dipendere dalle procedure dell'istituto di pagamento.
13. Assistenza relativa alla garanzia legale
I mobili acquistati dai consumatori sono soggetti alla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.
La garanzia riguarda i difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna, secondo le condizioni stabilite dalla normativa.
Il cliente può contattarci per segnalare difetti, anomalie funzionali o caratteristiche non corrispondenti a quanto concordato.
Quando ricorrono i presupposti previsti dalla legge, il consumatore può richiedere il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione.
Nei casi stabiliti dalla normativa, possono inoltre essere disponibili la riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto.
I rimedi dovuti ai sensi della garanzia legale vengono forniti senza spese per il consumatore, secondo le condizioni applicabili.
14. Gestione dei reclami
I clienti possono presentare reclami relativi ai prodotti, alle procedure di acquisto, ai pagamenti, alle consegne o all'assistenza ricevuta.
La comunicazione dovrebbe contenere una descrizione chiara della situazione e, quando pertinente, il numero dell'ordine.
Dopo la ricezione, la richiesta viene esaminata per individuare le informazioni necessarie e le possibili modalità di soluzione.
In presenza di questioni che richiedono ulteriori verifiche, possiamo contattare il cliente per ottenere chiarimenti.
Cerchiamo di gestire i reclami in modo coerente, trasparente e proporzionato alla natura del problema.
La presentazione di un reclamo al servizio clienti non limita il diritto di rivolgersi alle autorità competenti o di utilizzare gli strumenti di tutela previsti dalla legge.
15. Tempi di risposta e aggiornamenti
Le richieste ricevute durante gli orari di assistenza vengono esaminate in base alla loro natura e all'ordine di ricezione.
Le questioni semplici possono essere risolte attraverso una singola comunicazione.
Le richieste relative a spedizioni, verifiche di pagamento, danni o garanzie possono richiedere attività aggiuntive.
Quando una risposta definitiva non è immediatamente disponibile, cercheremo di comunicare informazioni utili sull'avanzamento della gestione.
Non garantiamo un termine identico per tutte le richieste, poiché la durata dipende dalle circostanze specifiche.
Restano comunque applicabili i termini di legge, compresi quelli previsti per l'esercizio dei diritti in materia di protezione dei dati personali e per i rimborsi dovuti.
16. Riservatezza delle comunicazioni
Le informazioni fornite durante le richieste di assistenza vengono trattate nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana applicabile.
I dati possono comprendere nome, cognome, indirizzo email, numero di telefono, riferimenti dell'ordine e informazioni relative alla richiesta.
Il trattamento viene effettuato per fornire assistenza, adempiere agli obblighi contrattuali e gestire eventuali contestazioni.
L'accesso alle informazioni viene limitato alle persone autorizzate e alle attività necessarie.
Consigliamo di non comunicare tramite email numeri completi delle carte di pagamento, codici di sicurezza o credenziali riservate.
Gli interessati possono esercitare i diritti riconosciuti dal GDPR secondo le modalità indicate nella nostra Informativa sulla Privacy.
17. Recapiti del servizio clienti
Per richiedere assistenza prima o dopo l'acquisto, verificare un ordine oppure presentare una segnalazione, è possibile utilizzare i seguenti recapiti.
Dipartimento Servizi Internazionali / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 1202 E 24th 1/2 St,San Angelo,TX 76903, US
Email del servizio clienti: devis@oreliano.com
Telefono del servizio clienti: +1 (325) 486-1937
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell'Europa centrale, CET/CEST secondo il periodo dell'anno).
Le comunicazioni ricevute al di fuori degli orari indicati vengono generalmente esaminate durante il giorno lavorativo successivo.
18. Normativa applicabile e aggiornamenti
La presente politica viene interpretata secondo la normativa italiana applicabile ai contratti di vendita conclusi a distanza e alle attività di assistenza ai consumatori.
Le procedure operative descritte non limitano il diritto legale