Informativa legale
Oreliano (di seguito denominato "noi") mette a disposizione il presente documento per fornire informazioni legali relative all'utilizzo del nostro negozio online specializzato nella vendita di mobili. Le presenti Note Legali descrivono le condizioni generali di utilizzo, le responsabilità connesse ai contenuti pubblicati, la tutela dei diritti dei consumatori e le modalità per contattarci, nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile.
1. Identificazione e ambito delle attività
Il nostro negozio online è dedicato alla presentazione e alla vendita di mobili destinati ai clienti residenti o domiciliati in Italia che richiedono la consegna presso un indirizzo italiano servito.
Le attività di vendita vengono effettuate esclusivamente attraverso il negozio online.
Le informazioni pubblicate nelle pagine dei prodotti, nelle condizioni di acquisto e nelle politiche dedicate costituiscono parte delle informazioni precontrattuali messe a disposizione del consumatore.
I recapiti per comunicazioni e assistenza sono riportati nella sezione dedicata del presente documento.
Gli eventuali ulteriori dati identificativi richiesti dalla normativa applicabile devono essere resi disponibili nelle sezioni informative del negozio online.
2. Oggetto delle presenti Note Legali
Le presenti disposizioni disciplinano gli aspetti generali relativi alla consultazione delle pagine, all'utilizzo delle informazioni pubblicate e alla gestione delle comunicazioni con il nostro servizio clienti.
Le condizioni specifiche relative agli acquisti sono descritte nelle informazioni sui prodotti e nelle politiche dedicate a pagamenti, spedizioni, annullamenti, resi e rimborsi.
L'utilizzo del negozio online non comporta la rinuncia ai diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.
Qualora una disposizione delle presenti Note Legali risulti incompatibile con una norma imperativa applicabile, prevale la disposizione di legge.
Le restanti disposizioni continuano a trovare applicazione nella misura consentita dall'ordinamento.
3. Accesso e utilizzo del negozio online
Gli utenti possono consultare le pagine del nostro negozio online per ottenere informazioni sui mobili disponibili, verificarne le caratteristiche e procedere all'acquisto.
Durante la navigazione è richiesto un utilizzo corretto delle funzionalità messe a disposizione.
Non sono consentite attività finalizzate a compromettere la sicurezza dei sistemi, alterare il funzionamento delle procedure di acquisto o accedere senza autorizzazione a informazioni riservate.
Ci riserviamo di adottare misure tecniche proporzionate per proteggere il funzionamento del negozio online e prevenire utilizzi impropri.
Eventuali limitazioni di accesso vengono valutate nel rispetto delle disposizioni applicabili e dei diritti degli utenti.
4. Informazioni e descrizioni dei prodotti
Le pagine dei mobili contengono informazioni relative alle caratteristiche principali dei prodotti, alle dimensioni, ai materiali, alle finiture e alle modalità di utilizzo, secondo i dati disponibili.
Le immagini hanno lo scopo di rappresentare i prodotti nel modo più chiaro possibile.
La percezione dei colori e delle finiture può variare in funzione delle impostazioni dello schermo, dell'illuminazione e delle caratteristiche dei materiali.
Prima di completare un acquisto, consigliamo di verificare le misure indicate nella scheda del prodotto e la compatibilità del mobile con lo spazio disponibile.
Eventuali errori materiali nelle descrizioni possono essere corretti quando individuati, nel rispetto delle condizioni contrattuali già concordate e dei diritti riconosciuti al consumatore.
Le caratteristiche essenziali dei beni rimangono soggette agli obblighi di conformità previsti dalla normativa italiana.
5. Prezzi e informazioni economiche
I prezzi pubblicati nel nostro negozio online sono espressi in euro (€) e comprendono l'IVA applicabile.
Prima della conferma dell'ordine, il cliente può consultare il riepilogo dei prodotti selezionati, le eventuali spese di consegna e l'importo complessivo da pagare.
Per ordini di valore inferiore a € 163,24, la spedizione standard costa € 7,48.
Per ordini di valore pari o superiore a € 163,24, la spedizione standard è gratuita nelle destinazioni italiane servite.
Gli ordini vengono gestiti secondo la modalità DDP (Delivered Duty Paid), con gli eventuali dazi e oneri applicabili compresi nell'importo comunicato durante l'acquisto.
Non sono previsti ulteriori importi relativi a tali oneri da versare al momento della consegna.
Le condizioni economiche applicabili sono quelle comunicate al cliente prima della conclusione del contratto, salvo le disposizioni inderogabili previste dalla legge.
6. Conclusione del contratto di vendita
La procedura di acquisto consente al cliente di selezionare i mobili, verificare il contenuto del carrello e inserire le informazioni necessarie alla consegna e al pagamento.
Prima dell'invio definitivo dell'ordine, vengono presentate le informazioni essenziali relative ai prodotti e all'importo complessivo.
Il cliente può correggere eventuali errori di inserimento prima della conferma dell'acquisto, secondo le funzionalità disponibili.
Il contratto si considera concluso secondo le modalità indicate durante la procedura di acquisto e nella conferma dell'ordine.
La conferma viene normalmente comunicata all'indirizzo email fornito dal cliente.
Le informazioni contrattuali vengono gestite nel rispetto degli obblighi previsti dal Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo) e dal Decreto Legislativo 70/2003, ove applicabili.
7. Metodi di pagamento
Per gli acquisti effettuati attraverso il nostro negozio online accettiamo pagamenti mediante Visa, Mastercard e American Express.
Le transazioni possono essere sottoposte alle procedure di autenticazione e autorizzazione previste per il metodo di pagamento selezionato.
L'elaborazione dell'ordine inizia dopo la conferma del pagamento, secondo le condizioni operative comunicate al cliente.
Non è previsto il pagamento in contanti al momento della consegna.
Le informazioni relative alla gestione delle transazioni, agli eventuali pagamenti non riusciti e ai rimborsi sono descritte nella nostra politica sui Metodi di Pagamento.
8. Consegna dei mobili
Effettuiamo consegne sul territorio italiano, comprese le regioni insulari e le località servite dai vettori incaricati.
Gli ordini pagati entro le ore 18:00 di un giorno lavorativo vengono normalmente presi in carico nella stessa giornata, mentre quelli confermati successivamente vengono generalmente elaborati nel giorno lavorativo seguente.
L'affidamento dei prodotti al trasportatore avviene normalmente entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Il tempo stimato di consegna è compreso tra 8 e 15 giorni lavorativi.
Per il trasporto possiamo utilizzare DHL, UPS e FedEx, in funzione delle caratteristiche della spedizione e della destinazione.
I tempi indicati costituiscono stime operative e non limitano i diritti riconosciuti al consumatore in caso di mancata consegna entro i termini applicabili.
Le condizioni dettagliate sono riportate nella nostra Politica di Spedizione.
9. Diritto di recesso e restituzione dei prodotti
Il consumatore dispone normalmente di 14 giorni di calendario dalla ricezione dei prodotti per esercitare il diritto legale di recesso, senza necessità di fornire motivazioni.
Le modalità di decorrenza del termine, di comunicazione della decisione e di restituzione dei beni sono disciplinate dal Codice del Consumo.
Accettiamo inoltre richieste di reso o cambio entro 30 giorni dalla consegna, secondo le condizioni commerciali indicate nelle rispettive politiche.
In caso di esercizio valido del diritto legale di recesso, rimborsiamo gli importi dovuti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.
Nei casi previsti dalla legge, possiamo sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino alla presentazione della prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo, salvo che abbiamo offerto di ritirare direttamente i beni.
Quando il recesso riguarda l'intero ordine, il rimborso comprende anche le spese iniziali di consegna effettivamente pagate, fino all'importo corrispondente alla modalità standard meno costosa offerta.
Le condizioni dettagliate sono contenute nella nostra Politica di Reso e Rimborso e nella Politica di Cambio dei Prodotti.
10. Garanzia legale di conformità
I mobili venduti ai consumatori sono soggetti alla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.
La responsabilità per i difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna viene disciplinata dalle disposizioni applicabili.
Quando ricorrono i presupposti previsti dalla legge, il consumatore può richiedere il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione.
Nei casi stabiliti dalla normativa, possono inoltre essere disponibili la riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto.
I rimedi vengono applicati secondo le condizioni e le priorità previste dalla disciplina vigente.
Le presenti Note Legali non escludono né limitano la garanzia legale di conformità o gli altri diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.
11. Proprietà intellettuale dei contenuti
I testi, le fotografie, le descrizioni dei prodotti, gli elementi grafici e gli altri materiali presenti nel nostro negozio online possono essere protetti dalla normativa applicabile in materia di diritto d'autore e proprietà intellettuale.
La consultazione delle pagine per finalità personali e informative è consentita nel rispetto delle disposizioni vigenti.
La riproduzione, distribuzione o utilizzazione dei contenuti oltre i limiti consentiti dalla legge può richiedere una specifica autorizzazione del titolare dei relativi diritti.
Non rivendichiamo diritti esclusivi su materiali che appartengono legittimamente ad altri soggetti.
Eventuali segnalazioni relative a contenuti che potrebbero violare diritti di proprietà intellettuale possono essere inviate al nostro servizio clienti, fornendo informazioni sufficienti per consentire una verifica.
12. Disponibilità e continuità del servizio
Cerchiamo di mantenere il negozio online accessibile e funzionante durante le normali attività di navigazione e acquisto.
Possono tuttavia verificarsi interruzioni temporanee dovute a manutenzione, aggiornamenti tecnici, problemi di connessione o circostanze non direttamente controllabili.
Quando possibile, adottiamo misure per limitare la durata delle interruzioni e ripristinare le funzionalità interessate.
Le informazioni relative agli ordini già confermati rimangono soggette agli obblighi contrattuali e legali applicabili.
Eventuali malfunzionamenti che incidano su un acquisto possono essere segnalati attraverso i recapiti del servizio clienti.
Nessuna disposizione della presente sezione esclude la responsabilità nei casi in cui tale esclusione non sia consentita dalla legge.
13. Responsabilità e limitazioni consentite dalla legge
Le informazioni pubblicate vengono predisposte con attenzione per consentire ai clienti di valutare i prodotti e comprendere le condizioni di acquisto.
Eventuali inesattezze o problemi tecnici possono essere segnalati affinché vengano effettuate le verifiche necessarie.
Le responsabilità relative alla vendita dei mobili, alla conformità dei prodotti e all'esecuzione del contratto sono disciplinate dalla normativa applicabile.
Non intendiamo escludere o limitare la responsabilità per dolo, colpa grave o altre circostanze per le quali la legge vieta limitazioni contrattuali.
Restano integralmente riconosciuti i diritti inderogabili dei consumatori e i rimedi previsti dal Codice del Consumo.
14. Protezione dei dati personali
I dati personali forniti durante la navigazione, l'acquisto e le comunicazioni con il servizio clienti vengono trattati secondo le disposizioni del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana applicabile.
Le finalità principali comprendono la gestione degli ordini, l'elaborazione dei pagamenti, l'organizzazione delle consegne, l'assistenza e l'adempimento degli obblighi legali.
Le informazioni vengono trattate secondo i principi di liceità, trasparenza, minimizzazione e limitazione della conservazione.
Gli interessati possono esercitare i diritti riconosciuti dalla normativa, comprese le richieste di accesso, rettifica, cancellazione e opposizione, nei casi applicabili.
Le modalità di trattamento sono illustrate nella nostra Informativa sulla Privacy, nella Politica sui Cookie e nella Dichiarazione sulla Protezione dei Dati Personali ai sensi del GDPR.
15. Legge applicabile e risoluzione delle controversie
Le presenti Note Legali sono interpretate secondo la normativa italiana applicabile, comprese le disposizioni del Codice del Consumo e le norme europee pertinenti.
Eventuali controversie relative agli acquisti vengono valutate nel rispetto delle norme imperative poste a tutela del consumatore.
Per le controversie con i consumatori, resta ferma la competenza territoriale inderogabile del giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, quando situato in Italia, nei casi previsti dalla legge.
Prima di avviare un procedimento, il cliente può contattare il nostro servizio di assistenza per richiedere chiarimenti o tentare una soluzione della questione.
Il ricorso al servizio clienti non limita il diritto di rivolgersi alle autorità competenti o di utilizzare gli strumenti di tutela previsti dall'ordinamento.
16. Comunicazioni e recapiti
Per richieste relative agli ordini, alle condizioni di acquisto, alle presenti Note Legali o all'esercizio dei diritti riconosciuti dalla normativa, è possibile utilizzare i seguenti recapiti.
Dipartimento Servizi Internazionali / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 1202 E 24th 1/2 St,San Angelo,TX 76903, US
Email del servizio clienti: devis@oreliano.com
Telefono del servizio clienti: +1 (325) 486-1937
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell'Europa centrale, CET/CEST secondo il periodo dell'anno).
Le comunicazioni ricevute al di fuori degli orari indicati vengono generalmente esaminate nel successivo giorno lavorativo.
Per richieste relative a un acquisto, consigliamo di indicare il numero dell'ordine e una descrizione della questione da esaminare.
17. Modifiche alle Note Legali
Le presenti Note Legali possono essere aggiornate per riflettere cambiamenti nelle modalità di funzionamento del negozio online, nelle condizioni operative o nella normativa applicabile.
Le versioni aggiornate vengono pubblicate nel negozio online affinché gli utenti possano consultarle.
Le modifiche non alterano retroattivamente le condizioni contrattuali già accettate dal cliente, salvo quanto previsto da disposizioni normative applicabili o da accordi validamente conclusi.
Qualora una modifica richieda informazioni aggiuntive o una specifica accettazione, saranno applicate le procedure previste dalla legge.
Restano in ogni caso salvi i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.