Oreliano (di seguito denominato "noi") si impegna a fornire informazioni chiare sulle modalità di spedizione, sui costi di consegna e sulla gestione degli ordini di mobili acquistati nel nostro negozio online. La presente politica descrive le condizioni applicabili alle consegne sul territorio italiano, nel rispetto delle disposizioni vigenti in materia di tutela dei consumatori.
1. Ambito di applicazione
La presente politica si applica a tutti gli ordini confermati e regolarmente pagati attraverso il nostro negozio online.
Effettuiamo consegne esclusivamente sul territorio italiano, comprese le regioni del Nord, del Centro e del Sud Italia, la Sicilia, la Sardegna e le isole minori raggiungibili dai servizi di trasporto disponibili.
Le consegne comprendono, in particolare, Piemonte, Valle d'Aosta, Lombardia, Trentino-Alto Adige, Veneto, Friuli-Venezia Giulia, Liguria, Emilia-Romagna, Toscana, Umbria, Marche, Lazio, Abruzzo, Molise, Campania, Puglia, Basilicata, Calabria, Sicilia e Sardegna.
La disponibilità della consegna in località particolarmente isolate, zone montane o isole minori può dipendere dalle condizioni operative del vettore. Eventuali limitazioni saranno comunicate prima della conferma dell'ordine, ove applicabili.
Attualmente non sono previste consegne a indirizzi situati al di fuori dell'Italia. Tutti gli acquisti e le relative richieste di assistenza vengono gestiti attraverso il nostro negozio online.
2. Prezzi e costi di spedizione
I prezzi visualizzati nel nostro negozio online sono espressi in euro (€) e comprendono l'imposta sul valore aggiunto (IVA) applicabile.
Gli ordini vengono gestiti secondo la modalità DDP (Delivered Duty Paid), con imposte e dazi eventualmente applicabili già inclusi negli importi indicati durante l'acquisto. Non sono pertanto previsti ulteriori pagamenti per tali oneri al momento della consegna.
Le tariffe di spedizione applicabili sul territorio italiano sono le seguenti:
Per ordini con valore totale inferiore a € 163,24, il costo della spedizione è pari a € 7,48.
Per ordini con valore totale pari o superiore a € 163,24, la spedizione è gratuita su tutto il territorio italiano servito.
Il valore dell'ordine viene calcolato sulla base del totale dei prodotti acquistati, prima dell'aggiunta delle spese di spedizione.
Le eventuali spese di consegna vengono indicate separatamente durante la procedura di acquisto, prima della conferma definitiva del pagamento.
Accettiamo pagamenti tramite Visa, Mastercard e American Express. L'importo complessivo da corrispondere viene mostrato prima dell'invio dell'ordine.
3. Elaborazione degli ordini e tempi di consegna
Gli ordini vengono elaborati durante i giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, escluse le festività applicabili.
Gli ordini con pagamento confermato entro le ore 18:00 vengono normalmente presi in carico nella stessa giornata lavorativa. I pagamenti confermati dopo tale orario vengono generalmente elaborati il giorno lavorativo successivo.
La preparazione e l'affidamento della merce al vettore avvengono normalmente entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Il tempo stimato di consegna è compreso tra 8 e 15 giorni lavorativi. Tale periodo rappresenta una previsione e può variare in funzione della destinazione, delle dimensioni dei mobili e delle condizioni di trasporto.
Eventuali procedure doganali, condizioni meteorologiche avverse, interruzioni dei servizi logistici o altre circostanze non direttamente controllabili possono incidere sui tempi previsti.
Qualora emergano difficoltà che possano comportare un ritardo significativo, cercheremo di informare tempestivamente il cliente e di fornire indicazioni aggiornate.
Salvo diverso accordo, la consegna avviene nel rispetto del termine previsto dalla normativa italiana a tutela dei consumatori. In caso di mancata consegna entro il termine concordato o legalmente applicabile, il cliente potrà esercitare i rimedi previsti dalla legge, compresa, quando ne ricorrono le condizioni, la risoluzione del contratto e il rimborso delle somme versate.
4. Servizi di trasporto e tracciamento
Per la distribuzione dei nostri mobili ci avvaliamo di operatori logistici quali DHL, UPS e FedEx.
La scelta del vettore può dipendere dal peso, dalle dimensioni del prodotto, dalla località di destinazione e dalla disponibilità del servizio.
Dopo l'affidamento della spedizione al trasportatore, il cliente riceverà, quando disponibile, una comunicazione contenente il numero di tracciamento e le informazioni necessarie per seguire l'avanzamento della consegna.
Per mobili voluminosi o articoli che richiedono particolari modalità di movimentazione, potrebbero essere necessarie disposizioni specifiche. Eventuali condizioni aggiuntive saranno comunicate al cliente prima dell'acquisto, qualora incidano sul servizio richiesto.
La consegna viene normalmente effettuata all'indirizzo indicato durante la procedura di acquisto. L'eventuale disponibilità di servizi di trasporto al piano, montaggio o movimentazione all'interno dell'abitazione deve essere verificata prima della conferma dell'ordine e non è inclusa automaticamente nel servizio ordinario.
5. Ricezione della merce e segnalazione delle anomalie
Al momento della consegna, consigliamo al cliente di verificare le condizioni esterne dell'imballaggio, il numero dei colli ricevuti e l'eventuale presenza di danni visibili.
Qualora vengano riscontrate anomalie, è opportuno documentarle mediante fotografie dell'imballaggio, delle etichette di trasporto e delle parti interessate.
Invitiamo a comunicare eventuali danni visibili, articoli mancanti o discrepanze entro 48 ore dalla ricezione, scrivendo al nostro servizio clienti e indicando il numero dell'ordine.
Il termine di 48 ore è raccomandato per agevolare le verifiche e non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente, inclusa la garanzia legale di conformità.
Nel caso di danni non immediatamente visibili, il cliente può contattarci non appena rileva il problema, fornendo una descrizione e, se possibile, documentazione fotografica.
È importante verificare attentamente l'indirizzo di consegna e i recapiti inseriti durante l'acquisto. Se informazioni inesatte o incomplete fornite dal cliente rendono necessaria una nuova spedizione, potranno essere richiesti eventuali costi aggiuntivi effettivamente sostenuti, purché giustificati e comunicati preventivamente.
Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti rimane a nostro carico fino al momento in cui il cliente, o una persona da lui designata diversa dal vettore, acquisisce il possesso materiale della merce, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
6. Modifica e annullamento degli ordini
Per richiedere una modifica dell'indirizzo di consegna o l'annullamento di un ordine, consigliamo di contattarci entro 48 ore dalla conferma del pagamento.
Le richieste ricevute durante la fase di preparazione saranno valutate in base allo stato effettivo dell'ordine e alla possibilità di intervenire prima dell'affidamento al vettore.
Qualora la spedizione sia già stata avviata, potrebbe non essere possibile modificare la destinazione o interrompere la consegna.
In tali circostanze, il cliente potrà comunque richiedere assistenza per avviare la procedura di restituzione, secondo le condizioni previste dalla nostra Politica di Reso, Rimborso e Cambio.
L'impossibilità operativa di interrompere una spedizione non pregiudica l'esercizio dei diritti di recesso o degli altri rimedi riconosciuti dalla legge.
Le richieste di modifica o annullamento devono essere inviate tramite i recapiti del servizio clienti, preferibilmente indicando il numero dell'ordine e i dettagli dell'intervento richiesto.
7. Resi e diritto di recesso
Il consumatore dispone di un diritto legale di recesso esercitabile entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dei prodotti, senza necessità di fornire una motivazione, nei casi previsti dalla normativa italiana.
Per gli acquisti che comprendono più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre generalmente dalla ricezione dell'ultimo prodotto, secondo le disposizioni applicabili.
Oltre al periodo legale di recesso, consentiamo di presentare richieste di reso o cambio entro 30 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine, secondo le condizioni della nostra politica commerciale.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare una dichiarazione esplicita della propria decisione entro il termine previsto. Le modalità di restituzione, le eventuali spese applicabili e i tempi di rimborso sono descritti nella Politica di Reso, Rimborso e Cambio.
Le disposizioni relative ai resi non limitano la garanzia legale di conformità prevista per i beni acquistati dai consumatori, che resta applicabile anche ai mobili venduti attraverso il nostro negozio online.
8. Protezione dei dati personali
Trattiamo i dati personali necessari alla gestione degli acquisti e delle consegne nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679, noto come Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), e delle disposizioni italiane applicabili.
Le informazioni utilizzate per la gestione delle spedizioni possono comprendere nome e cognome, indirizzo di consegna, numero di telefono, indirizzo email e riferimenti dell'ordine.
Il trattamento di tali informazioni è finalizzato principalmente all'esecuzione del contratto di acquisto, alla gestione delle comunicazioni relative alla consegna e all'adempimento degli obblighi di legge.
I dati strettamente necessari alla consegna possono essere comunicati ai vettori incaricati, limitatamente alle attività di trasporto e distribuzione.
Adottiamo misure tecniche e organizzative proporzionate ai rischi, tra cui sistemi di cifratura, controlli degli accessi e procedure di gestione delle informazioni, per contribuire a prevenire accessi non autorizzati, perdite o utilizzi impropri.
I dati vengono conservati per il periodo necessario alle finalità del trattamento e agli obblighi normativi applicabili.
Gli interessati possono esercitare, nei casi previsti dal GDPR, i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, opposizione e portabilità dei dati. Possono inoltre presentare un reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.
Ulteriori informazioni sulle basi giuridiche, sui periodi di conservazione e sulle modalità di esercizio dei diritti sono disponibili nella nostra Informativa sulla Privacy.
9. Contatti e assistenza
Per informazioni sui costi di spedizione, sullo stato degli ordini, sulle consegne o sulle richieste di assistenza, è possibile contattare il nostro servizio clienti.
Dipartimento Servizi Internazionali / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 1202 E 24th 1/2 St,San Angelo,TX 76903, US
Email del servizio clienti: devis@oreliano.com
Telefono del servizio clienti: +1 (325) 486-1937
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell'Europa centrale, CET/CEST secondo il periodo dell'anno).
Le richieste ricevute al di fuori degli orari indicati vengono generalmente esaminate durante il successivo giorno lavorativo.
Per facilitare l'identificazione dell'acquisto e la gestione della richiesta, consigliamo di riportare il numero dell'ordine e una breve descrizione della questione.
La presente politica può essere aggiornata per riflettere modifiche operative o normative. Le condizioni applicabili a ciascun acquisto sono quelle comunicate al cliente al momento della conclusione del contratto, fatti salvi i diritti inderogabili previsti dalla legge italiana.