Oreliano (di seguito denominato "noi") propone una selezione di mobili destinati all'arredamento degli ambienti domestici attraverso il nostro negozio online. La presente pagina illustra come vengono presentate le caratteristiche dei prodotti, quali informazioni è opportuno verificare prima dell'acquisto e come vengono gestite eventuali differenze, anomalie o richieste di chiarimento.
Il nostro obiettivo è consentire ai clienti di effettuare scelte consapevoli, mettendo a disposizione descrizioni comprensibili e informazioni pertinenti sulle caratteristiche dei mobili.
1. Descrizione generale dei prodotti
I mobili disponibili nel nostro negozio online sono presentati attraverso schede informative che descrivono le principali caratteristiche di ciascun articolo.
A seconda della tipologia di prodotto, le informazioni possono comprendere denominazione, dimensioni, materiali, colori, finiture, struttura, funzionalità e indicazioni relative al montaggio.
Le caratteristiche specifiche variano in base al mobile selezionato e sono riportate nella relativa pagina di presentazione.
Invitiamo i clienti a leggere attentamente la descrizione prima di completare l'acquisto, prestando particolare attenzione agli elementi che possono influire sull'installazione e sull'utilizzo del prodotto.
Le informazioni contenute nelle schede dei mobili costituiscono un riferimento per valutare la corrispondenza tra il prodotto proposto e le proprie esigenze.
2. Dimensioni e misure dei mobili
Le dimensioni rappresentano un elemento essenziale nella scelta di un mobile.
Quando disponibili, le schede dei prodotti riportano misure quali larghezza, profondità, altezza e altre dimensioni rilevanti per la struttura dell'articolo.
Le misure vengono normalmente espresse in centimetri (cm), salvo diversa indicazione nella descrizione.
Prima di effettuare un ordine, consigliamo di verificare lo spazio destinato al mobile, considerando anche l'ingombro necessario per l'apertura di ante, cassetti e altri elementi mobili.
È opportuno controllare inoltre le dimensioni dei passaggi, delle porte, dei corridoi e delle scale attraverso cui il prodotto dovrà essere trasportato.
Eventuali tolleranze dimensionali legate ai materiali o ai processi produttivi non devono compromettere le caratteristiche concordate né i diritti riconosciuti dalla garanzia legale di conformità.
3. Materiali e caratteristiche costruttive
Le descrizioni dei prodotti possono contenere informazioni sui materiali utilizzati per la struttura, le superfici, i rivestimenti e gli altri componenti.
A seconda dell'articolo, possono essere presenti legno, pannelli derivati dal legno, metallo, vetro, tessuti o altri materiali idonei alla realizzazione di mobili.
La composizione effettiva di ciascun prodotto è quella indicata nella relativa scheda informativa.
Le caratteristiche dei materiali possono influenzare il peso, la consistenza, l'aspetto e le modalità di manutenzione del mobile.
Consigliamo di consultare le informazioni disponibili prima dell'acquisto, soprattutto quando sono presenti esigenze specifiche relative alla pulizia o all'utilizzo quotidiano.
Non tutti i prodotti richiedono le stesse precauzioni: le indicazioni devono essere valutate in relazione ai materiali effettivamente presenti.
4. Colori, finiture e rappresentazione fotografica
Le immagini pubblicate nelle pagine dei prodotti hanno lo scopo di mostrare l'aspetto generale, la struttura e i dettagli dei mobili.
Cerchiamo di rappresentare i prodotti in modo chiaro e coerente con le relative caratteristiche.
La percezione dei colori può tuttavia variare in funzione delle impostazioni dello schermo, della luminosità, dell'illuminazione dell'ambiente e delle caratteristiche superficiali dei materiali.
Alcune finiture possono presentare variazioni visive legate alla venatura, alla trama o alla struttura del materiale.
Tali caratteristiche devono essere distinte dai difetti di conformità, che rimangono soggetti alla tutela prevista dalla normativa applicabile.
Se il colore o la finitura rappresentano un elemento determinante nella scelta, consigliamo di consultare attentamente la descrizione e di richiedere chiarimenti prima dell'acquisto.
5. Funzionalità e destinazione d'uso
Ogni mobile è progettato per specifiche funzioni, che possono comprendere contenimento, appoggio, seduta, organizzazione degli spazi o altre esigenze di arredamento.
La destinazione d'uso prevista viene determinata in base alla tipologia e alle caratteristiche del prodotto.
I mobili devono essere utilizzati in modo coerente con le informazioni fornite e con le normali condizioni d'impiego.
Quando un articolo presenta limiti di carico, requisiti di fissaggio o particolari precauzioni, tali informazioni devono essere considerate prima dell'utilizzo.
Un impiego non compatibile con la funzione prevista può compromettere la stabilità o le condizioni del mobile.
Restano comunque applicabili gli obblighi di sicurezza e conformità previsti dalla normativa vigente.
6. Montaggio e installazione
Alcuni mobili possono essere consegnati già assemblati, mentre altri possono richiedere operazioni di montaggio.
Quando il montaggio è necessario, le informazioni disponibili nella scheda del prodotto o nella documentazione fornita indicano le principali modalità di assemblaggio.
Consigliamo di verificare il contenuto dell'imballaggio prima di iniziare, controllando la presenza dei componenti e degli accessori previsti.
Le operazioni devono essere eseguite seguendo le istruzioni pertinenti, utilizzando strumenti adeguati e prestando attenzione alla stabilità della struttura.
Quando richiesto dalle caratteristiche del prodotto, è importante effettuare correttamente il fissaggio alla parete o ad altri supporti idonei.
Se vengono riscontrati componenti mancanti, danneggiati o istruzioni insufficienti, consigliamo di contattare il servizio clienti prima di procedere.
La disciplina della garanzia legale di conformità si applica anche ai difetti derivanti da un'installazione non corretta nei casi previsti dal Codice del Consumo.
7. Contenuto della confezione
Il contenuto della confezione può variare in base alla tipologia e alla struttura del mobile acquistato.
Un prodotto può essere consegnato in un unico collo oppure suddiviso in più imballaggi.
La descrizione del prodotto e l'eventuale documentazione di accompagnamento costituiscono il riferimento per verificare gli elementi inclusi.
Gli oggetti decorativi o gli accessori utilizzati nelle fotografie per rappresentare l'ambiente non devono essere considerati inclusi nell'acquisto, salvo espressa indicazione nella scheda del prodotto.
Prima del montaggio, consigliamo di verificare che siano presenti tutte le parti necessarie.
Se un componente previsto risulta mancante, il cliente può contattarci per richiedere una verifica e la soluzione applicabile.
8. Disponibilità dei prodotti
La disponibilità dei mobili può variare in relazione alle quantità presenti in magazzino e alle operazioni di gestione degli ordini.
Le informazioni pubblicate nel negozio online vengono aggiornate in funzione dei dati disponibili.
In circostanze particolari, un articolo potrebbe risultare temporaneamente non disponibile anche dopo l'invio dell'ordine.
Qualora si verifichi tale situazione, informeremo il cliente e valuteremo le modalità di gestione appropriate.
Non verrà imposta la sostituzione del prodotto acquistato con un articolo differente senza il consenso del cliente.
Quando non è possibile eseguire l'ordine secondo le condizioni concordate, restano applicabili i diritti e i rimedi previsti dalla normativa.
9. Prezzi e informazioni economiche
I prezzi dei mobili pubblicati nel nostro negozio online sono espressi in euro (€) e comprendono l'IVA applicabile.
L'importo relativo a ciascun prodotto viene mostrato nella rispettiva pagina informativa.
Prima della conferma definitiva dell'acquisto, il cliente può verificare il riepilogo dell'ordine e il totale da pagare.
Per ordini con valore dei prodotti inferiore a € 163,24, la spedizione standard costa € 7,48.
Per ordini con valore dei prodotti pari o superiore a € 163,24, la spedizione standard è gratuita nelle destinazioni italiane servite.
Le consegne vengono gestite secondo la modalità DDP (Delivered Duty Paid), con eventuali dazi e imposte applicabili inclusi nell'importo comunicato durante l'acquisto.
Non sono previsti ulteriori pagamenti relativi a tali oneri al momento della consegna.
10. Spedizione e protezione dei prodotti
I mobili vengono preparati per la spedizione tenendo conto delle loro dimensioni, del peso e delle caratteristiche strutturali.
Gli imballaggi vengono organizzati per contribuire alla protezione dei prodotti durante la movimentazione e il trasporto.
Gli ordini con pagamento confermato entro le ore 18:00 di un giorno lavorativo vengono normalmente presi in carico nella stessa giornata.
L'affidamento dei prodotti al vettore avviene generalmente entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Il tempo stimato di consegna è compreso tra 8 e 15 giorni lavorativi.
Per le spedizioni possiamo utilizzare DHL, UPS e FedEx, secondo le caratteristiche del trasporto.
Le consegne vengono effettuate nelle destinazioni servite sul territorio italiano, comprese Sicilia e Sardegna.
11. Controllo dei prodotti ricevuti
Dopo la consegna, consigliamo di verificare le condizioni dell'imballaggio e del mobile ricevuto.
È utile controllare che il prodotto corrisponda a quello ordinato e che i componenti necessari siano presenti.
In caso di graffi, rotture, deformazioni o altre anomalie, il cliente può inviare una segnalazione al nostro servizio clienti.
Quando disponibili, fotografie del prodotto e dell'imballaggio possono facilitare la valutazione.
Per i danni visibili o rilevati durante l'apertura della confezione, consigliamo una comunicazione preferibilmente entro 48 ore dalla consegna o dalla scoperta.
Tale indicazione ha esclusivamente finalità organizzative e non limita i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità.
12. Cura e manutenzione dei mobili
Una corretta manutenzione può contribuire a preservare nel tempo l'aspetto e le funzionalità dei mobili.
Le modalità di pulizia dipendono dai materiali e dalle finiture del prodotto.
In generale, consigliamo di evitare trattamenti aggressivi, urti e utilizzi incompatibili con le caratteristiche del mobile.
Per le superfici delicate, è opportuno seguire le eventuali istruzioni specifiche fornite con il prodotto.
Prima di utilizzare detergenti o prodotti per la manutenzione, è consigliabile verificarne la compatibilità con il materiale interessato.
Quando sono previste indicazioni particolari, queste devono essere considerate prioritarie rispetto ai suggerimenti generali.
13. Sicurezza e utilizzo responsabile
I mobili devono essere collocati su superfici idonee e utilizzati in condizioni compatibili con le loro caratteristiche strutturali.
È importante rispettare eventuali limiti di carico e indicazioni di fissaggio.
Non consigliamo di utilizzare un mobile che presenti elementi strutturali compromessi, collegamenti instabili o componenti danneggiati che possano incidere sulla sicurezza.
In tali circostanze, il cliente può sospendere l'utilizzo e contattare il servizio clienti per richiedere assistenza.
Le informazioni sulla sicurezza eventualmente fornite con il prodotto devono essere conservate e consultate quando necessario.
Le presenti indicazioni non sostituiscono né limitano gli obblighi di sicurezza previsti dalla normativa applicabile ai prodotti.
14. Garanzia legale di conformità
I mobili acquistati dai consumatori sono soggetti alla garanzia legale di conformità disciplinata dal Codice del Consumo.
La responsabilità per i difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna viene regolata dalle disposizioni applicabili.
Un prodotto può risultare non conforme quando non possiede le caratteristiche concordate, non è idoneo agli usi previsti dalla legge o presenta altre anomalie rilevanti ai sensi della normativa.
Quando ricorrono i presupposti, il consumatore può richiedere il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione.
Nei casi previsti dalla legge, possono inoltre essere disponibili la riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto.
I rimedi dovuti ai sensi della garanzia legale vengono forniti senza spese per il consumatore, secondo le condizioni stabilite dalla normativa.
15. Resi e cambi dei prodotti
Il consumatore dispone normalmente di 14 giorni di calendario dalla ricezione dei beni per esercitare il diritto legale di recesso senza necessità di fornire motivazioni.
Accettiamo inoltre richieste commerciali di reso o cambio entro 30 giorni dalla consegna, secondo le condizioni previste dalle rispettive politiche.
Le richieste possono essere presentate attraverso il nostro servizio clienti.
In caso di esercizio valido del diritto legale di recesso, il rimborso delle somme dovute viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.
Nei casi consentiti dalla legge, possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni restituiti oppure fino alla presentazione della prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo, salvo che abbiamo offerto di ritirare direttamente i prodotti.
Quando il recesso riguarda l'intero ordine, vengono rimborsate anche le spese iniziali di consegna effettivamente pagate, fino al costo della modalità standard meno onerosa offerta.
16. Richieste di chiarimento sulle caratteristiche dei prodotti
Se una descrizione non risulta sufficientemente chiara, il cliente può contattarci prima di effettuare l'acquisto.
Le richieste possono riguardare misure, materiali, finiture, componenti inclusi, montaggio o indicazioni d'uso.
Per consentire una risposta pertinente, consigliamo di indicare la denominazione del prodotto e la caratteristica sulla quale si desidera ricevere informazioni.
Quando necessario, effettueremo le verifiche disponibili prima di fornire chiarimenti.
Eventuali informazioni aggiuntive comunicate al cliente devono essere coerenti con le caratteristiche effettive del prodotto e con le disposizioni applicabili.
17. Contatti e assistenza
Per informazioni sui mobili, chiarimenti sulle caratteristiche tecniche, segnalazioni relative ai prodotti ricevuti o richieste di assistenza, è possibile utilizzare i seguenti recapiti.
Dipartimento Servizi Internazionali / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 1202 E 24th 1/2 St,San Angelo,TX 76903, US
Email del servizio clienti: devis@oreliano.com
Telefono del servizio clienti: +1 (325) 486-1937
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell'Europa centrale, CET/CEST secondo il periodo dell'anno).
Le richieste ricevute al di fuori degli orari indicati vengono generalmente esaminate nel successivo giorno lavorativo.
18. Aggiornamento delle informazioni e tutela del consumatore
Le informazioni sui prodotti possono essere aggiornate per migliorare la chiarezza delle descrizioni, correggere eventuali errori materiali o riflettere modifiche effettive delle caratteristiche degli articoli.
Le condizioni e le caratteristiche concordate al momento dell'acquisto rimangono soggette agli obblighi contrattuali e legali applicabili.
Eventuali aggiornamenti successivi non modificano unilateralmente le caratteristiche essenziali di un prodotto già acquistato.
La presente pagina viene interpretata nel rispetto della normativa italiana ed europea in materia di tutela dei consumatori, sicurezza dei prodotti e vendita di beni.
Nessuna disposizione limita il diritto legale di recesso, la garanzia legale di conformità o gli altri diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.