Oreliano (di seguito denominato "noi") mette a disposizione dei clienti una procedura per richiedere il cambio dei mobili acquistati nel nostro negozio online. La presente politica definisce i termini, le condizioni e le modalità di sostituzione dei prodotti, tenendo conto delle disposizioni del Codice del Consumo italiano, in particolare del Decreto Legislativo 206/2005, e dei diritti riconosciuti ai consumatori.
1. Ambito di applicazione
La presente politica riguarda i mobili acquistati attraverso il nostro negozio online e consegnati sul territorio italiano, comprese Sicilia, Sardegna e le altre località servite dai nostri vettori.
Le richieste di cambio possono riguardare prodotti ricevuti con caratteristiche non corrispondenti all'ordine, articoli che presentano difetti di conformità oppure mobili che il cliente desidera sostituire per motivi personali.
Le condizioni applicabili possono variare in funzione della ragione del cambio e del momento in cui viene presentata la richiesta.
Le sostituzioni per difetti di conformità sono disciplinate dalla garanzia legale, mentre i cambi richiesti per preferenze personali seguono le condizioni commerciali descritte nella presente politica.
2. Periodo disponibile per richiedere un cambio
Accettiamo richieste di cambio per motivi personali entro 30 giorni di calendario dalla data di ricezione dei prodotti, nel rispetto delle condizioni indicate nelle sezioni successive.
Il termine viene calcolato a partire dal giorno in cui il cliente, o una persona da lui designata, riceve materialmente il mobile.
Per gli ordini composti da più articoli consegnati separatamente, il termine commerciale relativo a ciascun prodotto decorre dalla sua effettiva ricezione.
Durante i primi 14 giorni di calendario dalla consegna, il consumatore conserva inoltre il diritto legale di recesso, che può esercitare senza dover indicare una motivazione.
La richiesta di cambio non sostituisce né limita il diritto di recesso. Il consumatore può scegliere di esercitare quest'ultimo secondo le modalità previste dalla nostra Politica di Reso e Rimborso.
Le richieste relative a difetti di conformità rimangono soggette ai termini della garanzia legale, indipendentemente dal periodo commerciale di 30 giorni.
3. Condizioni dei prodotti destinati al cambio
Per i cambi richiesti per motivi personali dopo il periodo legale di recesso, il mobile deve essere restituito in condizioni adeguate, senza danni derivanti da un utilizzo improprio o da modifiche effettuate dopo la consegna.
È consigliabile includere eventuali accessori, elementi di fissaggio, istruzioni di montaggio e componenti originariamente forniti.
Quando possibile, suggeriamo di utilizzare l'imballaggio originale oppure una protezione equivalente, adatta alle dimensioni e alle caratteristiche del mobile.
La presenza di segni di utilizzo, componenti mancanti o alterazioni può incidere sulla possibilità di accettare un cambio commerciale.
Per le sostituzioni richieste nell'ambito della garanzia legale, non si applicano condizioni commerciali che possano limitare i rimedi riconosciuti al consumatore.
L'assenza della confezione originale non comporta automaticamente l'esclusione dei diritti previsti dalla legge.
4. Modalità di richiesta del cambio
Il cliente può avviare una richiesta inviando un messaggio all'indirizzo devis@oreliano.com.
Per agevolare la gestione, consigliamo di indicare il numero dell'ordine, il nome del prodotto, la data di ricezione e il mobile che si desidera ottenere in sostituzione.
Nel caso di prodotti difettosi, danneggiati o differenti da quelli ordinati, è utile allegare fotografie che mostrino le caratteristiche del problema.
Dopo aver esaminato le informazioni disponibili, comunicheremo le istruzioni per la restituzione e le eventuali modalità di consegna del prodotto sostitutivo.
Per i mobili voluminosi, potrebbe essere necessario concordare una procedura di ritiro adeguata al peso e alle dimensioni dell'articolo.
Il cliente può contattare il servizio di assistenza per ricevere chiarimenti prima di organizzare la spedizione.
5. Cambi per preferenze personali
Il cliente può richiedere la sostituzione di un mobile con un altro articolo disponibile nel nostro catalogo entro il periodo commerciale di 30 giorni.
La possibilità di effettuare il cambio dipende dalle condizioni del prodotto restituito, dalla disponibilità del mobile richiesto e dalla compatibilità con le modalità di trasporto previste.
Se il prodotto sostitutivo ha un prezzo superiore a quello originariamente acquistato, il cliente riceverà informazioni sull'eventuale differenza da corrispondere prima della conferma.
Qualora il nuovo prodotto abbia un prezzo inferiore, la differenza potrà essere rimborsata mediante il metodo di pagamento originario, secondo le condizioni concordate per il cambio.
Le eventuali spese di restituzione e di nuova consegna per i cambi commerciali sono normalmente a carico del cliente, previa comunicazione dei costi applicabili.
Le richieste vengono valutate senza pregiudicare i diritti inderogabili previsti dalla normativa italiana.
6. Sostituzione di prodotti difettosi o non conformi
Se il mobile presenta un difetto di conformità, il consumatore può richiedere i rimedi previsti dalla garanzia legale.
La garanzia legale si applica, secondo le condizioni stabilite dal Codice del Consumo, ai difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna del prodotto.
Il consumatore può richiedere la riparazione o la sostituzione, salvo i casi in cui il rimedio scelto risulti impossibile o comporti costi sproporzionati secondo i criteri previsti dalla legge.
Quando ne ricorrono i presupposti, il consumatore può inoltre ottenere una riduzione proporzionata del prezzo oppure la risoluzione del contratto.
La sostituzione effettuata nell'ambito della garanzia legale avviene senza spese per il consumatore, comprese quelle necessarie per il trasporto, la manodopera e i materiali.
Se un mobile è stato installato conformemente alla sua natura e destinazione prima che il difetto si manifestasse, le operazioni necessarie alla rimozione e alla nuova installazione sono gestite secondo gli obblighi previsti dalla normativa applicabile.
Cercheremo di completare la sostituzione entro un termine ragionevole, tenendo conto delle caratteristiche del mobile e della natura del difetto, evitando inconvenienti significativi per il consumatore.
7. Prodotti errati o danneggiati durante la consegna
Qualora il cliente riceva un articolo diverso da quello ordinato, un mobile con parti mancanti oppure un prodotto danneggiato, può richiedere una verifica e l'applicazione dei rimedi disponibili.
Consigliamo di controllare l'imballaggio e le condizioni visibili del prodotto al momento della ricezione.
Per facilitare l'accertamento di eventuali danni di trasporto, suggeriamo di inviare una segnalazione entro 48 ore dalla consegna, accompagnata da fotografie, quando disponibili.
Questo termine ha esclusivamente una funzione organizzativa e non limita il diritto del consumatore di segnalare successivamente un difetto di conformità.
Quando viene accertata una non conformità imputabile alla fornitura, le spese necessarie alla sostituzione sono sostenute da noi, secondo le disposizioni applicabili.
La gestione può prevedere il ritiro del prodotto interessato e la consegna di un articolo conforme, compatibilmente con la disponibilità e con le caratteristiche del trasporto.
8. Costi di trasporto relativi ai cambi
Per le sostituzioni dovute a difetti di conformità, errori nella preparazione dell'ordine o altre circostanze per le quali siamo legalmente responsabili, non vengono addebitati al consumatore i costi necessari per ottenere il rimedio previsto dalla legge.
Per i cambi richiesti esclusivamente per motivi personali nell'ambito del periodo commerciale aggiuntivo, le spese di restituzione e di spedizione del nuovo articolo possono essere a carico del cliente.
Il costo effettivo dipende dalle dimensioni del mobile, dal peso, dalla destinazione e dalle modalità di movimentazione.
Prima di confermare un cambio commerciale, forniremo le informazioni relative alle spese applicabili, affinché il cliente possa valutare la richiesta.
Le tariffe ordinarie di consegna per gli acquisti effettuati nel nostro negozio online prevedono € 7,48 per ordini inferiori a € 163,24 e spedizione gratuita per ordini pari o superiori a € 163,24.
Le condizioni di spedizione ordinaria non determinano automaticamente i costi di ritiro o restituzione dei mobili.
9. Disponibilità e spedizione dei prodotti sostitutivi
La spedizione del prodotto sostitutivo viene organizzata dopo la conferma del cambio e, quando necessario, dopo la verifica del mobile restituito.
Per le sostituzioni commerciali, la disponibilità viene verificata prima di confermare la nuova consegna.
La preparazione della spedizione richiede normalmente fino a 3 giorni lavorativi dalla conferma delle condizioni necessarie all'invio.
Il tempo indicativo di consegna è compreso tra 8 e 15 giorni lavorativi, con possibili variazioni dovute alle caratteristiche del prodotto, alla destinazione e alle condizioni operative del trasporto.
I vettori utilizzati possono comprendere DHL, UPS e FedEx, in base alla tipologia del mobile e alle esigenze della spedizione.
In caso di indisponibilità del prodotto richiesto, informeremo il cliente delle alternative possibili. Per le sostituzioni dovute a difetti di conformità restano applicabili i rimedi previsti dalla legge.
10. Gestione delle differenze di prezzo e dei rimborsi
Quando un cambio commerciale comporta una differenza di prezzo, il relativo importo viene comunicato al cliente prima della conferma della sostituzione.
Se è previsto un rimborso parziale, questo viene normalmente disposto sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto originario, salvo diverso accordo.
I pagamenti effettuati nel nostro negozio online possono essere gestiti tramite Visa, Mastercard e American Express.
Per i cambi commerciali, eventuali rimborsi vengono generalmente elaborati entro 14 giorni dalla conclusione delle verifiche necessarie e dalla conferma dell'importo dovuto.
Se il cliente esercita il diritto legale di recesso anziché richiedere un cambio, si applicano le regole specifiche del recesso: il rimborso è effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, fatta salva la possibilità prevista dalla legge di trattenerlo fino al ricevimento dei beni o della prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Nel caso di recesso legale dall'intero ordine, il rimborso comprende anche le spese di consegna iniziali effettivamente pagate, fino al costo della modalità di consegna standard meno onerosa offerta. L'eventuale differenza derivante dalla scelta volontaria di una consegna più costosa può essere esclusa dal rimborso.
11. Verifica e gestione delle restituzioni
I prodotti restituiti per un cambio commerciale possono essere sottoposti a una verifica delle condizioni generali, dell'integrità e della presenza dei componenti forniti.
La valutazione viene effettuata tenendo conto della natura del mobile e delle condizioni previste per il tipo di richiesta.
Qualora emergano elementi che impediscano di completare un cambio commerciale, informeremo il cliente delle ragioni e delle eventuali soluzioni disponibili.
Per i prodotti soggetti alla garanzia legale, la verifica è finalizzata ad accertare il difetto segnalato e a individuare il rimedio applicabile.
Le verifiche non devono comportare limitazioni ingiustificate dei diritti del consumatore.
12. Tutela dei dati personali
Le informazioni comunicate durante la richiesta di cambio vengono trattate nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e delle disposizioni italiane in materia di protezione dei dati personali.
I dati possono comprendere nome, cognome, recapiti, indirizzo di consegna, numero dell'ordine e informazioni relative ai prodotti interessati.
Utilizziamo tali informazioni per esaminare la richiesta, organizzare il ritiro e la consegna, gestire eventuali differenze di pagamento e adempiere agli obblighi normativi.
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate, tra cui controlli degli accessi e protezione delle comunicazioni, per contribuire alla sicurezza delle informazioni.
I dati vengono conservati per il periodo necessario alle finalità del trattamento e agli obblighi legali applicabili.
Il cliente può consultare la nostra Informativa sulla Privacy per ulteriori informazioni sulle modalità di trattamento e sull'esercizio dei diritti riconosciuti dal GDPR.
13. Contatti per le richieste di cambio
Per informazioni sulle sostituzioni, sulle modalità di restituzione e sullo stato delle richieste, il cliente può rivolgersi al nostro servizio di assistenza.
Dipartimento Servizi Internazionali / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 1202 E 24th 1/2 St,San Angelo,TX 76903, US
Email del servizio clienti: devis@oreliano.com
Telefono del servizio clienti: +1 (325) 486-1937
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell'Europa centrale, CET/CEST secondo il periodo dell'anno).
Per consentire una gestione più rapida, consigliamo di riportare il numero dell'ordine e le informazioni relative al prodotto da sostituire.
14. Disposizioni applicabili e aggiornamenti
La presente politica disciplina i cambi dei mobili acquistati attraverso il nostro negozio online e si applica nel rispetto della normativa italiana sulla tutela dei consumatori.
Le condizioni commerciali aggiuntive non sostituiscono il diritto legale di recesso né la garanzia legale di conformità.
Eventuali modifiche alla presente politica potranno essere pubblicate per riflettere aggiornamenti delle procedure operative o delle disposizioni normative.
Le modifiche successive non incidono sui diritti già maturati dai consumatori né sulle condizioni applicabili agli acquisti precedentemente conclusi, salvo quanto diversamente previsto dalla legge.