Oreliano (di seguito denominato "noi") mette a disposizione dei clienti modalità di pagamento elettronico per acquistare mobili attraverso il nostro negozio online. La presente politica descrive i metodi di pagamento accettati, le procedure di autorizzazione, la gestione degli importi, le misure di sicurezza e le condizioni relative ai rimborsi, nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile.
1. Metodi di pagamento accettati
Nel nostro negozio online è possibile effettuare acquisti utilizzando le seguenti carte di pagamento: Visa, Mastercard e American Express.
Le carte devono essere valide e abilitate alle operazioni di acquisto online. L'accettazione del pagamento può dipendere dalle condizioni applicate dall'istituto che ha emesso la carta e dai controlli di sicurezza previsti per la transazione.
Le modalità effettivamente disponibili vengono visualizzate durante la procedura di pagamento, prima della conferma definitiva dell'ordine.
Attualmente gli acquisti vengono gestiti esclusivamente attraverso il nostro negozio online. Non è previsto il pagamento in contanti al momento della consegna.
2. Valuta e visualizzazione dei prezzi
Tutti i prezzi dei mobili pubblicati nel nostro negozio online destinato ai clienti in Italia sono espressi in euro (€).
Gli importi visualizzati comprendono l'imposta sul valore aggiunto (IVA) applicabile e gli eventuali oneri inclusi nelle condizioni di vendita.
Prima della conferma dell'acquisto, il cliente può verificare il prezzo dei prodotti selezionati, le eventuali spese di spedizione e l'importo complessivo da pagare.
Gli ordini vengono gestiti secondo la modalità DDP (Delivered Duty Paid), con eventuali dazi e imposte applicabili compresi nell'importo comunicato durante la procedura di acquisto.
Non sono previsti ulteriori pagamenti relativi a tali oneri al momento della consegna, secondo le condizioni dichiarate per l'ordine.
Eventuali commissioni applicate autonomamente dall'istituto emittente della carta, se previste dal contratto tra il cliente e tale istituto, non dipendono direttamente dalle nostre condizioni di vendita.
3. Spese di spedizione e importo finale
Le spese di consegna vengono determinate in base al valore complessivo dei prodotti presenti nell'ordine, prima dell'aggiunta del costo di spedizione.
Per ordini con valore inferiore a € 163,24, la tariffa di spedizione standard è pari a € 7,48.
Per ordini con valore pari o superiore a € 163,24, la spedizione standard è gratuita nelle destinazioni servite sul territorio italiano.
Il costo di consegna applicabile viene mostrato durante la procedura di acquisto, prima dell'autorizzazione del pagamento.
Il totale finale comprende il prezzo dei mobili, le imposte applicabili e le spese di spedizione eventualmente dovute.
Il cliente può controllare il riepilogo dell'ordine prima di procedere alla conferma della transazione.
4. Procedura di pagamento online
Dopo aver selezionato i mobili desiderati, il cliente può accedere al carrello e verificare i prodotti, le quantità e i relativi importi.
Durante la procedura di acquisto vengono richieste le informazioni necessarie alla fatturazione, alla consegna e alla gestione del pagamento.
Una volta selezionato il metodo di pagamento disponibile, il cliente può procedere all'autorizzazione della transazione.
L'operazione può richiedere verifiche aggiuntive da parte dell'istituto emittente della carta, in funzione delle caratteristiche della transazione e delle misure di sicurezza applicabili.
L'ordine viene considerato confermato quando il pagamento è stato autorizzato e la relativa conferma viene comunicata al cliente.
Qualora la transazione non venga completata, il cliente può verificare i dati inseriti oppure contattare il proprio istituto di pagamento per ottenere chiarimenti.
5. Autorizzazione e verifica delle transazioni
I pagamenti possono essere sottoposti a controlli finalizzati a verificare la validità della carta e a ridurre il rischio di operazioni non autorizzate.
Tali controlli possono comprendere la verifica delle informazioni inserite, l'autenticazione del titolare della carta e la valutazione di eventuali anomalie della transazione.
In conformità alla Direttiva (UE) 2015/2366 sui servizi di pagamento e alle disposizioni applicabili, possono essere utilizzate procedure di autenticazione forte del cliente quando richieste.
L'istituto che gestisce il pagamento può richiedere una conferma attraverso le modalità di autenticazione previste per la carta utilizzata.
Se l'autorizzazione non viene concessa, l'ordine potrebbe non essere completato.
Per questioni relative a un pagamento rifiutato, il cliente può contattare il nostro servizio di assistenza o l'istituto emittente della carta.
6. Sicurezza delle informazioni di pagamento
Attribuiamo importanza alla protezione delle informazioni utilizzate durante gli acquisti online.
Le comunicazioni relative alle operazioni di pagamento vengono gestite mediante misure tecniche adeguate, che possono comprendere connessioni cifrate e sistemi di autenticazione.
Il trattamento dei dati personali collegati alle transazioni avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e delle disposizioni italiane applicabili.
Le informazioni complete delle carte vengono trattate secondo le modalità del sistema di pagamento utilizzato e gli standard di sicurezza pertinenti, compresi i requisiti PCI DSS quando applicabili.
Per le attività amministrative e di assistenza possono essere conservati riferimenti limitati delle transazioni, necessari a verificare i pagamenti e gestire eventuali rimborsi.
Consigliamo ai clienti di non inviare tramite email numeri completi delle carte, codici di sicurezza o credenziali riservate.
7. Conferma del pagamento e dell'ordine
Dopo il completamento della procedura di pagamento, il cliente riceve normalmente una comunicazione di conferma all'indirizzo email indicato durante l'acquisto.
La comunicazione può contenere il numero dell'ordine, il riepilogo dei mobili acquistati, l'importo pagato e le informazioni principali relative alla consegna.
Qualora la conferma non venga ricevuta, consigliamo di verificare l'indirizzo email utilizzato e di contattare il servizio clienti prima di effettuare nuovamente il pagamento.
Le informazioni relative all'ordine possono essere utilizzate per richiedere assistenza, verificare lo stato della spedizione o avviare una procedura di restituzione.
La conferma del pagamento costituisce il riferimento per l'avvio delle successive attività di preparazione dell'ordine.
8. Elaborazione degli ordini dopo il pagamento
Gli ordini con pagamento confermato entro le ore 18:00 di un giorno lavorativo vengono normalmente presi in carico nella stessa giornata.
Le transazioni confermate dopo tale orario vengono generalmente elaborate durante il giorno lavorativo successivo.
La preparazione e l'affidamento della merce al vettore avvengono normalmente entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Il tempo stimato di consegna è compreso tra 8 e 15 giorni lavorativi, con possibili variazioni legate alla destinazione, alle dimensioni dei mobili e alle condizioni operative del trasporto.
Le consegne vengono effettuate sul territorio italiano secondo le condizioni riportate nella nostra Politica di Spedizione.
9. Pagamenti non riusciti o operazioni duplicate
Se una transazione viene rifiutata, interrotta o non completata correttamente, consigliamo di verificare lo stato dell'operazione prima di ripetere il pagamento.
Alcuni importi possono comparire temporaneamente come autorizzazioni in sospeso, anche quando l'ordine non risulta completato.
La durata di tali autorizzazioni dipende dalle procedure dell'istituto che gestisce la carta.
Se il cliente rileva un possibile pagamento duplicato, può inviare una segnalazione al servizio clienti, indicando la data, l'importo e gli eventuali riferimenti delle transazioni.
Dopo le verifiche necessarie, gli importi eventualmente acquisiti in eccesso vengono restituiti secondo le modalità applicabili.
Non è necessario comunicare il numero completo della carta per richiedere una verifica.
10. Annullamento degli ordini e gestione dei pagamenti
Il cliente può richiedere l'annullamento di un ordine contattando il nostro servizio clienti, preferibilmente entro 48 ore dalla conferma del pagamento.
Quando l'ordine non è ancora stato spedito, cercheremo di interrompere le operazioni di preparazione e di procedere al rimborso degli importi dovuti.
Se il mobile è già stato affidato al vettore, potrebbe non essere possibile interrompere materialmente la consegna.
In tali circostanze, il consumatore conserva i diritti previsti dalla normativa italiana, compreso il diritto legale di recesso quando applicabile.
Le condizioni operative sono descritte nella nostra Politica di Annullamento degli Ordini.
11. Rimborsi e tempi di accredito
I rimborsi vengono normalmente effettuati attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso con il consumatore.
Per i pagamenti effettuati tramite Visa, Mastercard e American Express, l'importo viene generalmente riaccreditato sulla carta originariamente utilizzata.
Quando il consumatore esercita validamente il diritto legale di recesso, il rimborso delle somme dovute viene disposto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario dalla ricezione della comunicazione di recesso.
Nei casi previsti dalla legge, possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni restituiti oppure fino alla presentazione della prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo, salvo che abbiamo offerto di ritirare direttamente i prodotti.
In caso di recesso dall'intero ordine, il rimborso comprende anche le spese di consegna iniziali effettivamente pagate, fino all'importo della modalità di spedizione standard meno costosa offerta.
Se il cliente ha scelto volontariamente una modalità di consegna più costosa, la differenza rispetto alla spedizione standard meno onerosa può essere esclusa dal rimborso.
I tempi di visualizzazione dell'accredito possono variare in base alle procedure dell'istituto di pagamento.
12. Protezione dei dati personali
I dati personali raccolti durante le operazioni di pagamento vengono trattati per finalità connesse all'esecuzione del contratto, alla verifica delle transazioni e all'adempimento degli obblighi legali.
Le informazioni possono comprendere nome, cognome, indirizzo di fatturazione, riferimenti dell'ordine, importo della transazione e dati necessari alla gestione dei rimborsi.
Il trattamento viene effettuato secondo i principi di minimizzazione, limitazione delle finalità e sicurezza previsti dal GDPR.
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per contribuire alla protezione delle informazioni e limitare gli accessi non autorizzati.
I dati vengono conservati per il periodo necessario alle finalità dichiarate e agli obblighi normativi applicabili.
Per ulteriori informazioni è possibile consultare la nostra Informativa sulla Privacy e la Dichiarazione sulla Protezione dei Dati Personali ai sensi del GDPR.
13. Contatti per assistenza sui pagamenti
Per chiarimenti sulle transazioni, sui metodi di pagamento accettati, sugli importi addebitati o sullo stato di un rimborso, il cliente può rivolgersi al nostro servizio di assistenza.
Dipartimento Servizi Internazionali / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 1202 E 24th 1/2 St,San Angelo,TX 76903, US
Email del servizio clienti: devis@oreliano.com
Telefono del servizio clienti: +1 (325) 486-1937
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell'Europa centrale, CET/CEST secondo il periodo dell'anno).
Per facilitare la verifica di una transazione, consigliamo di indicare il numero dell'ordine, la data del pagamento e l'importo interessato.
Le richieste ricevute al di fuori degli orari di assistenza vengono generalmente esaminate durante il successivo giorno lavorativo.
14. Normativa applicabile e aggiornamenti
La presente politica si applica ai pagamenti effettuati attraverso il nostro negozio online e viene interpretata secondo la normativa italiana ed europea applicabile.
Le disposizioni relative ai pagamenti non limitano i diritti riconosciuti ai consumatori dal Codice del Consumo, dalla normativa sui servizi di pagamento o dalle altre disposizioni inderogabili.
Eventuali modifiche ai metodi di pagamento disponibili o alle procedure operative potranno essere riportate nel negozio online.
Le condizioni applicabili a un acquisto sono quelle comunicate prima della conferma definitiva dell'ordine, fatti salvi i diritti previsti dalla legge.