Oreliano (di seguito denominato "noi") desidera offrire ai clienti un processo di acquisto chiaro e organizzato attraverso il nostro negozio online specializzato nella vendita di mobili. La presente politica descrive le modalità di ricezione, conferma, verifica, elaborazione e gestione degli ordini, comprese le procedure per richiedere modifiche, controllare le spedizioni e ottenere assistenza.
Le disposizioni riportate di seguito si applicano agli acquisti effettuati nel nostro negozio online e sono interpretate nel rispetto del Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo), del Decreto Legislativo 70/2003 e delle altre norme italiane ed europee applicabili.
1. Ambito di applicazione
La presente politica disciplina le principali fasi di gestione degli ordini di mobili acquistati attraverso il nostro negozio online.
Le procedure comprendono la selezione dei prodotti, l'inserimento dei dati necessari, la conferma del pagamento, la preparazione della merce e l'organizzazione della consegna.
Gli ordini sono destinati esclusivamente a indirizzi situati sul territorio italiano, comprese Sicilia, Sardegna e le altre località servite dai vettori incaricati.
Le informazioni relative ai singoli prodotti, ai prezzi e alle condizioni di consegna vengono presentate durante la procedura di acquisto.
Le disposizioni della presente politica integrano le informazioni contenute nelle condizioni di vendita e nelle politiche dedicate a spedizioni, pagamenti, annullamenti, resi e rimborsi.
2. Inserimento e verifica dell'ordine
Per effettuare un acquisto, il cliente seleziona i mobili desiderati e li aggiunge al carrello.
Prima della conferma definitiva, è possibile verificare le informazioni principali relative all'acquisto, tra cui la denominazione dei prodotti, le quantità, le caratteristiche selezionate e il prezzo.
Il cliente è invitato a controllare con attenzione le dimensioni e le specifiche dei mobili, per verificare che siano compatibili con lo spazio disponibile e con le proprie esigenze.
Durante la procedura vengono richiesti i dati necessari alla fatturazione, al pagamento e alla consegna.
Prima di inviare l'ordine, il cliente può correggere eventuali errori di inserimento attraverso le funzionalità disponibili.
Il riepilogo finale permette di consultare l'importo complessivo da pagare, comprensivo delle eventuali spese di spedizione.
3. Ricezione e conferma dell'ordine
Dopo l'invio dell'ordine e il completamento della procedura di pagamento, il cliente riceve normalmente una comunicazione all'indirizzo email indicato durante l'acquisto.
La comunicazione di conferma può comprendere il numero identificativo dell'ordine, il riepilogo dei mobili acquistati, le quantità, l'importo pagato e l'indirizzo di consegna.
La ricezione della comunicazione consente al cliente di conservare un riferimento per eventuali richieste successive.
La conclusione del contratto avviene secondo le condizioni comunicate durante la procedura di acquisto e le disposizioni applicabili ai contratti conclusi a distanza.
Qualora il cliente non riceva la conferma, consigliamo di verificare l'indirizzo email fornito e di contattare il servizio clienti prima di effettuare un nuovo ordine.
L'assenza temporanea della comunicazione non indica necessariamente che il pagamento non sia stato completato.
4. Verifica dei dati dell'acquirente
Per consentire la corretta elaborazione degli ordini, è importante che le informazioni inserite siano complete e accurate.
Il nome del destinatario, l'indirizzo di consegna, il codice postale e il recapito telefonico devono essere indicati correttamente.
Eventuali errori possono causare difficoltà nella preparazione della spedizione o ritardi nella consegna.
Quando vengono rilevate informazioni incomplete o incongruenti, possiamo contattare il cliente per richiedere chiarimenti.
Le verifiche vengono effettuate nei limiti necessari alla gestione dell'ordine e nel rispetto della normativa sulla protezione dei dati personali.
Qualora una modifica sia necessaria, consigliamo di comunicarla tempestivamente al nostro servizio clienti.
5. Conferma e autorizzazione del pagamento
Accettiamo pagamenti mediante Visa, Mastercard e American Express.
Il pagamento viene effettuato durante la procedura di acquisto attraverso le modalità elettroniche disponibili nel nostro negozio online.
Le transazioni possono essere sottoposte alle verifiche di autorizzazione e autenticazione previste dall'istituto emittente della carta.
L'elaborazione dell'ordine viene avviata dopo la conferma del pagamento.
Se una transazione viene rifiutata o interrotta, il cliente può verificare i dati inseriti oppure contattare il proprio istituto di pagamento.
In presenza di dubbi sull'esito della transazione, consigliamo di contattarci prima di ripetere il pagamento, per evitare possibili operazioni duplicate.
Non è previsto il pagamento in contanti alla consegna.
6. Prezzi e riepilogo dei costi
Tutti i prezzi dei mobili sono espressi in euro (€) e comprendono l'IVA applicabile.
Il costo complessivo dell'ordine viene comunicato prima della conferma definitiva del pagamento.
Per gli ordini con valore dei prodotti inferiore a € 163,24, la spedizione standard costa € 7,48.
Per gli ordini con valore dei prodotti pari o superiore a € 163,24, la spedizione standard è gratuita nelle destinazioni italiane servite.
Le consegne sono gestite secondo la modalità DDP (Delivered Duty Paid), con eventuali dazi e imposte applicabili inclusi nell'importo comunicato al momento dell'acquisto.
Non è previsto il pagamento di ulteriori oneri doganali o fiscali al momento della consegna.
L'importo autorizzato dal cliente corrisponde al totale indicato nel riepilogo dell'ordine, fatti salvi eventuali addebiti autonomamente applicati dall'istituto emittente della carta secondo il relativo contratto.
7. Tempi di elaborazione degli ordini
Gli ordini con pagamento confermato entro le ore 18:00 di un giorno lavorativo vengono normalmente presi in carico nella stessa giornata.
Gli ordini con pagamento confermato dopo le ore 18:00 vengono generalmente elaborati nel giorno lavorativo successivo.
I giorni lavorativi sono considerati dal lunedì al venerdì, con esclusione delle festività applicabili.
La preparazione comprende la verifica delle informazioni, il controllo della disponibilità del prodotto e l'organizzazione dell'imballaggio e della spedizione.
L'affidamento dei mobili al vettore avviene normalmente entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Circostanze operative particolari possono richiedere tempi differenti. In tali situazioni, cercheremo di fornire al cliente informazioni aggiornate.
8. Stati di avanzamento dell'ordine
Durante la gestione dell'acquisto, l'ordine può attraversare diverse fasi operative.
La fase di ricezione indica che le informazioni relative all'acquisto sono state trasmesse attraverso il negozio online.
La fase di conferma del pagamento indica che la transazione è stata autorizzata e che l'ordine può essere preso in carico.
La fase di preparazione comprende le verifiche necessarie e l'organizzazione dei mobili destinati alla spedizione.
La fase di spedizione indica che il pacco è stato affidato al vettore incaricato del trasporto.
La fase di consegna indica che, secondo le informazioni disponibili, il prodotto è stato recapitato all'indirizzo indicato.
Le denominazioni degli stati possono variare in funzione delle funzionalità disponibili, senza modificare i diritti del cliente.
9. Modifica di un ordine confermato
Dopo la conferma dell'acquisto, il cliente può contattare il servizio clienti per richiedere una modifica dell'ordine.
Le richieste possono riguardare l'indirizzo di consegna, i recapiti del destinatario, le quantità o i prodotti selezionati.
Consigliamo di inviare le richieste entro 48 ore dalla conferma del pagamento, per aumentare la possibilità di intervenire prima dell'affidamento al vettore.
La modifica viene valutata in base allo stato effettivo di preparazione dell'ordine e alla fattibilità operativa.
Qualora una modifica comporti una variazione dell'importo da pagare, il cliente riceverà le informazioni pertinenti prima di confermarla.
Non vengono effettuati addebiti aggiuntivi per modifiche richieste senza che il cliente ne sia stato informato e abbia espresso il proprio consenso, quando necessario.
Se la modifica non è più possibile, il cliente può valutare le procedure di annullamento o esercitare i diritti previsti dalla legge.
10. Annullamento dell'ordine
Il cliente può richiedere l'annullamento di un ordine inviando una comunicazione al nostro servizio clienti.
Per facilitare la gestione, consigliamo di presentare la richiesta entro 48 ore dalla conferma del pagamento.
Quando l'ordine non è ancora stato spedito, verifichiamo la possibilità di interrompere la preparazione e procedere all'annullamento.
Se il prodotto è già stato affidato al vettore, potrebbe non essere possibile bloccare materialmente la spedizione.
Questa circostanza non limita il diritto legale di recesso del consumatore, quando applicabile.
In caso di annullamento completo prima della spedizione, vengono restituiti gli importi pagati, comprese le eventuali spese iniziali di consegna.
Le condizioni specifiche sono descritte nella nostra Politica di Annullamento degli Ordini.
11. Organizzazione della spedizione
Dopo la preparazione, i mobili vengono affidati al servizio di trasporto incaricato.
Per le consegne possiamo utilizzare DHL, UPS e FedEx, in funzione delle caratteristiche dei prodotti, delle dimensioni degli imballaggi e della destinazione.
Il tempo stimato di consegna è compreso tra 8 e 15 giorni lavorativi.
Le tempistiche possono variare in presenza di condizioni meteorologiche, difficoltà logistiche o altre circostanze che incidano sul trasporto.
Quando disponibili, i riferimenti della spedizione vengono comunicati al cliente per consentire la verifica dello stato della consegna.
La stima di consegna non esclude gli obblighi e i rimedi previsti dalla normativa italiana in caso di ritardo o mancata consegna.
12. Ordini comprendenti più prodotti
Quando un ordine comprende più mobili, la preparazione può richiedere verifiche relative alla disponibilità e alle caratteristiche di ciascun articolo.
In alcune circostanze, i prodotti possono essere organizzati in colli distinti.
La consegna può quindi avvenire attraverso più pacchi o in momenti differenti, secondo le esigenze operative del trasporto.
Quando ciò accade, cercheremo di fornire informazioni utili per identificare i colli e comprendere lo stato complessivo dell'ordine.
L'eventuale suddivisione della spedizione non comporta automaticamente costi aggiuntivi rispetto a quelli concordati durante l'acquisto.
Per gli ordini consegnati in più parti, la decorrenza del diritto legale di recesso viene determinata secondo le disposizioni applicabili del Codice del Consumo.
13. Prodotti temporaneamente non disponibili
Qualora un mobile risulti temporaneamente non disponibile dopo l'invio dell'ordine, effettueremo le verifiche necessarie e informeremo il cliente della situazione.
Le informazioni comunicate possono riguardare i tempi prevedibili di disponibilità e le alternative consentite dalle condizioni contrattuali.
Il cliente non è obbligato ad accettare la sostituzione di un prodotto con un articolo differente.
Eventuali modifiche sostanziali all'ordine richiedono il consenso del cliente.
Quando non è possibile adempiere al contratto e ricorrono le condizioni previste dalla normativa, il cliente può ottenere la restituzione degli importi dovuti.
Le soluzioni vengono valutate nel rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori.
14. Verifica dell'ordine alla consegna
Al momento della consegna, consigliamo al cliente di controllare il numero dei colli ricevuti e le condizioni visibili degli imballaggi.
In presenza di danni evidenti, colli mancanti o altre anomalie, è utile documentare la situazione e comunicarla al servizio clienti.
La segnalazione tempestiva facilita le verifiche con il vettore e la gestione dell'assistenza.
Quando possibile, il cliente può conservare fotografie dell'imballaggio e del prodotto interessato.
La mancata segnalazione immediata di un'anomalia non comporta automaticamente la perdita dei diritti previsti dalla garanzia legale di conformità.
La responsabilità relativa alla consegna e al trasferimento del rischio rimane disciplinata dalle disposizioni applicabili del Codice del Consumo.
15. Gestione delle richieste successive all'acquisto
Dopo la consegna, il cliente può contattarci per informazioni relative al prodotto ricevuto, a eventuali problemi di conformità o alle procedure di restituzione.
Il consumatore dispone normalmente di 14 giorni di calendario dalla ricezione dei beni per esercitare il diritto legale di recesso senza fornire motivazioni.
Accettiamo inoltre richieste commerciali di reso o cambio entro 30 giorni dalla consegna, secondo le condizioni previste dalle rispettive politiche.
I mobili sono soggetti alla garanzia legale di conformità di due anni, nei termini stabiliti dal Codice del Consumo.
Quando il consumatore esercita validamente il diritto legale di recesso, rimborsiamo le somme dovute senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario dalla ricezione della relativa comunicazione.
Nei casi previsti dalla legge, possiamo sospendere il rimborso fino alla ricezione dei beni restituiti oppure fino alla presentazione della prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo, salvo che abbiamo offerto di ritirare direttamente i prodotti.
In caso di recesso dall'intero ordine, vengono rimborsate anche le spese iniziali di consegna effettivamente pagate, fino al costo della modalità standard meno onerosa offerta.
16. Protezione dei dati relativi agli ordini
Le informazioni personali raccolte durante la gestione degli acquisti vengono trattate nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana applicabile.
I dati possono comprendere nome, cognome, indirizzo di consegna, recapiti, numero dell'ordine, prodotti acquistati e riferimenti delle transazioni.
Il trattamento è finalizzato all'esecuzione del contratto, all'assistenza, alla gestione dei pagamenti e all'adempimento degli obblighi legali.
Le informazioni vengono utilizzate secondo criteri di necessità e minimizzazione.
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per contribuire alla protezione dei dati e limitarne l'accesso alle persone autorizzate.
Gli interessati possono esercitare i diritti riconosciuti dal GDPR secondo le modalità descritte nella nostra Informativa sulla Privacy.
17. Assistenza e comunicazioni relative agli ordini
Per verificare la conferma di un acquisto, richiedere una modifica, ottenere informazioni sulla spedizione o segnalare un problema, il cliente può utilizzare i seguenti recapiti.
Dipartimento Servizi Internazionali / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 1202 E 24th 1/2 St,San Angelo,TX 76903, US
Email del servizio clienti: devis@oreliano.com
Telefono del servizio clienti: +1 (325) 486-1937
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell'Europa centrale, CET/CEST secondo il periodo dell'anno).
Per facilitare l'identificazione dell'acquisto, consigliamo di indicare il numero dell'ordine, l'indirizzo email utilizzato e una descrizione della richiesta.
Le comunicazioni ricevute al di fuori degli orari di assistenza vengono generalmente esaminate durante il giorno lavorativo successivo.
18. Normativa applicabile e aggiornamenti
La presente politica è disciplinata dalla normativa italiana applicabile ai contratti di vendita conclusi a distanza e dalle disposizioni europee pertinenti.
Le procedure di conferma e gestione degli ordini non limitano il diritto legale di recesso, la garanzia legale di conformità o gli altri rimedi inderogabili riconosciuti ai consumatori.
Eventuali aggiornamenti delle procedure operative possono essere pubblicati nel nostro negozio online.
Le condizioni applicabili agli acquisti già conclusi rimangono quelle comunicate al momento della conclusione del contratto, fatti salvi gli eventuali accordi successivi validamente conclusi e le disposizioni imperative di legge.
In caso di dubbi sulle condizioni applicabili a un ordine, il cliente può contattare il nostro servizio di assistenza per ottenere chiarimenti.